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FAQ質問と回答

注目のFAQ

アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)
BM共通

動作が不安定な場合(動作が重たい・フリーズする・強制終了する・NowLoadingから進まない・「予期せぬエラーが発生しました」の通信エラーが発生する等)、通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
下記の操作をお試しください。

<通信環境の見直し>

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中等、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、ご確認ください)

<端末環境の見直し>

  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末を再起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か確認する)

<インストールされているデータの見直し>

  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを行う

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

購入したESプレミアムパスが反映されない
BM共通

ESプレミアムパスの購入・更新が反映されない場合、以下の方法をお試しください。

  1. ショップを開き直す
  2. ESプレミアムパスの購入画面から「購入状態を更新」ボタンを押す

購入状態を更新

また、端末の再起動やアプリの再インストールで改善される場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
(※アプリの再インストールを行う際は、事前にデータ連携コードとパスワードをお控えくださいませ。)
(※もし再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、下記ヘルプをご参照のうえ、データ連携を行っていただきますようお願いいたします。)

【ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について】
https://support.ensemble-stars.jp/restore

<上記操作を行ってもアプリ内に反映されない場合>
ご利用されているストア側にて問題が発生している可能性がございます。
恐れ入りますが、AppleもしくはGoogle Playまでお問い合わせください。

<購入画面の「購入情報を更新」をご利用いただくまでに、「ESプレミアムパス」の特典が反映されなかった期間が発生している場合>
アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「ダイヤ購入エラー」よりご連絡ください。

獲得したカードが見つからない
BM共通

獲得したカードが見つからない場合、下記のご確認をお願いいたします。

・カード一覧にて絞り込み検索が行われていないか、「検索中」になっていないか

・控室に該当のカードがないか
所持カード枚数の上限(200枚)を超えて入手されたカードは、自動的に控室に移動される仕様です。

・カードの限界突破が行われていないか
※限界突破は控室にあるかにかかわらず、カード入手時に自動的に行われます。
元々所持されているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様です。
※スカウトでのカード獲得時は、限界突破時も才能開花前のイラストが表示されます。
カード一覧や控室で才能開花後のイラスト表示になっていないかご確認ください。

併せて下記ヘルプもご参照ください。

【Basic】
カードについて>控室
カードについて>限界突破

【Music】
カードについて>控室
カードについて>限界突破

もし上記にて解決しない場合は、詳細な状況を添えてお問い合わせくださいませ。

iOS 16・iOS 17での動作について
MusiciOS

現在、iOS版「あんさんぶるスターズ!!Music」はiOS 11.0以降に対応しており、iOS 16・iOS 17において動作確認を行いゲームプレイには問題がないことを確認しております。

ただし、iOS 16・iOS 17の特定の機種において画面をタップする際、瞬間的にフレームレートが低下する事象が発生しており、ライブのプレイ等に影響が出る可能性があります。
こちらはOS起因の動作となるため、アプリ側での対応や端末設定等での回避が不可能な状況となります。
特にこちらの事象が解消されるまでの間、当該バージョンへのOSアップデートはお控えいただくことを推奨しております。

アプリにログインできない
Music

まず一般的な方法となりますがFAQ「アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)」に記載している方法をお試しください。

改善されない場合、以下の内容をご確認ください。

●起動時に通信エラーが表示される場合
FAQ「タイトル画面で通信エラーが表示されてログインできない」をご確認ください。

●アプリのバージョンが最新でない場合
App Store/Google Playストアからアプリをアップデートしてください。

●SDカード等にゲームデータを保存している場合
端末本体にゲームデータを移行してください。

●ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか
USBデバッグがONに設定されている場合、アプリが起動しません。
「設定」>「システム」>「開発者向けオプション」よりUSBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。

(※設定の変更手順はご利用の端末のバージョンにより異なる場合があり、端末状況によっては開発者向けオプションが表示されない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認ください。)

●動作保証外の端末でないか
下記の端末については動作保証外とさせていただいておりますのでご了承ください。

・Android 5.0未満の端末
・iOS 11.0未満の端末
・iPod Touch
・ChromeOS/HarmonyOS/Fire OS/EMUIを搭載した端末

●root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータ等を使用していないか
上記環境での利用は禁止しております。
禁止事項についてはヘルプ「禁止・不正行為について」も併せてご確認ください。

全て試してもログインできない場合

アプリをアンインストールし、再度インストールを行ってください。

※再インストール後ログインできたが、アカウントが自動で引き継がれず、データ連携コード・パスワードがご不明の場合
サポートにて調査しますので、ヘルプ「ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について」をご参照のうえ、お問い合わせください。

アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

詳細な情報をご記載のうえ、下記のメールアドレス宛にお問い合わせください。

■お問い合わせアドレス
support_music@happyelements.co.jp

  • 問題が発生しているアカウントでのアプリ内からのお問い合わせが可能な場合は、アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「不具合報告」よりご連絡ください。
  • アプリ起動時にメーラーが立ち上がる場合は、メール本文に記載されているエラーコードを編集せず、そのままメールをお送りください。

お問い合わせの際にお送りいただきたい情報

調査に必要なため、下記の情報をお送りください。

【不具合状況】
・最後に正常にログインできた日時:
・初めて問題を確認した日時:
・発生している現象の詳細(例:NOW LOADINGのまま進まない等):
(※エラーが表示されている場合、該当のエラーが確認できる画面のスクリーンショットの添付をお願いいたします。)

・FAQ記載の方法でお試しいただいた操作を記載ください:
(再インストールまで全て行われた場合その旨ご記載ください。また、FAQに記載の方法以外で試した内容があれば、そちらもご記載ください。)

【プレイ環境について】
・ご利用されている端末の機種名
・ご利用されている端末のOSバージョン
・該当の現象が発生した際の通信環境(Wi-Fiや4G・5G回線)
(※・4G・5G回線で接続されている場合、通信キャリア(携帯会社名)もご記載ください)

お問い合わせ時にアカウント情報が自動挿入されていない場合、以下の情報もお送りください。

【アカウント情報】
・ニックネーム :
・ストーリー主人公名 :
・データ連携コード(お分かりになる場合) :
・ランク:
・マイルームに設定しているアイドルの名前:
・(登録されている場合)ゲーム内登録生年月日:
・ご自身のフレンドID:
・その他、過去の購入履歴やご友人のフレンドID等、お分かりになる情報があればご記載ください
タイトル画面で通信エラーが表示されてログインできない
Music

アプリ起動時に通信エラーが表示される場合、表示されているメッセージに応じて以下の操作を行ってください。

予期せぬエラーが発生しました

データのロードに失敗しました。通信環境の良い場所で再度お試しください。

・端末の再起動
・安定した通信環境のもとで、ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
(※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
・広告ブロックアプリやセキュリティソフト等を使用されている場合、一時的にオフにする・設定を見直す

ネットワークに接続できません

・アプリのバージョンが最新でない場合、App Store/Google Playストアからアプリをアップデートする
・4G・5G回線のみで発生する場合、端末の「設定」 >「モバイル通信(モバイルデータ通信)」より、『あんさんぶるスターズ!!Music』のモバイルデータ通信がオフになっていないか確認する
・FAQ「アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)」に記載の内容を確認する

全て試してもログインできない場合

アプリをアンインストールし、再度インストールを行ってください。

※再インストール後ログインできたが、アカウントが自動で引き継がれず、データ連携コード・パスワードがご不明の場合
サポートにて調査しますので、ヘルプ「ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について」をご参照のうえ、お問い合わせください。

アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

下記FAQをご参照のうえ、お問い合わせください。
【Music】アプリにログインできない>アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

ライブをクリアしてもイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデーハートが獲得できない
Music

BPを消費せずに通常楽曲のライブを行った場合や、ライブに失敗した場合はイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデーハートは獲得できません。
詳細については、下記もご参照ください。

ユニット新曲イベントの流れ
【シャッフル】イベントの流れ
【ツアー】イベントの流れ
※ツアーイベントではイベント楽曲参加PASSは獲得できません。
アイドルの誕生日について

また、BP回復画面やアプリ設定画面にて【今日はこの確認を表示しない】にチェックを入れた場合、次のライブからは、ライブ開始時にBPの自動回復は行われず、確認画面も表示されなくなります。
こちらの設定がONかつBP0の場合、BP0のままライブが開始されます。

ライブに成功したのにイベントポイント等が獲得できない場合、【今日はこの確認を表示しない】の設定がONになっていないか、「MENU>アプリ設定>システム」にてご確認ください。
なお、BP回復はBPゲージの「+」からも行っていただけます。

(ツアーイベント時にはBP3以上の消費が必要なため、非表示の設定にしていてもBP回復の画面が表示されます。)

ライブ中にタップが正常に反応しない、ノーツのタイミングがおかしい
Music

下記の手順にてノーツタイミングの調整を行い、改善されるかご確認ください。

===
画面右上『MENU』>『ライブ設定』>「ライブ」より「ノーツタイミング」
(※『タップで調節』ボタンより実際に音と動作でタイミング調節を行うことが可能です)

===

(ノーツタイミング調整についての詳細はこちらをご確認ください。)

アプリを長時間起動させていると、端末に負荷がかかり動作が不安定になる場合があります。
長時間プレイされる場合は、こまめにアプリや端末の再起動を行ってください。

充電しながらのプレイ等により端末温度が上がり、端末の操作に影響する場合があります。
端末の温度が上昇した場合は、温度が下がるまで少し時間を置いてプレイをお願いいたします。

上記でも改善しない場合は、プレイ環境を見直すことで改善する場合がありますので、以下の操作をお試しください。

・Bluetooth機器と接続している場合は、Bluetoothとの接続をオフにする
(※Bluetoothのイヤホンを使用していない場合でも、Bluetoothの設定が【OFF】になっているかご確認ください)
・同時に起動しているアプリがある場合は終了させる
(※アプリ終了時はスワイプでの非表示ではなく、マルチタスク画面より「アプリ終了」を行ってください)
・ライブ設定より「2Dモード」に変更する
・当アプリのキャッシュ削除を行う
・端末側で「視差効果」や「アニメーション効果」を軽減する設定にする
・音のズレが発生している場合、Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

【Android端末をご利用の場合】
・端末側でタップの感度に関する設定を見直す

【iOS端末をご利用の場合】
・「設定>アクセシビリティ」より、タッチ調整を【ON】に設定の上「繰り返しを無視」を【OFF】に設定する
・3点以上のタップ時に発生する場合、 こちら もご参照ください

なお、特定楽曲の特定箇所のみで発生する場合は、楽曲名と該当箇所を記載のうえアプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

データ連携

異なるOS間でのデータ連携でも、ダイヤやアイテムは引き継げますか?
BM共通

Android-iOS間での機種変更時のデータ連携については、データ連携コードとデータ連携用パスワードがあれば可能です。
所持されているダイヤやその他アイテム等を含め、全てのプレイ進捗状況を引き継ぐことができます。

データ連携(データ引き継ぎ)の方法については、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください。

端末とゲームアカウントの連携を解除したい
BasiciOS

『あんさんぶるスターズ!!Basic』 では、iOS-iOS間の機種変更時にはGame Centerアカウントによる自動連携が行われます。
ゲームアカウントを削除せず端末に紐付いているデータの連携を解除したい場合、以下の手順にて連携の解除を行ってください。

  1. アプリ内の「MENU」>「データ管理室」>「Game Centerアカウント」>「接続を解除する」にて連携解除にて連携を解除する
    (※これまでのデータを引き続き利用する場合、事前に必ずデータ連携コードとパスワードをお控えください。設定方法はこちら
  2. アプリをアンインストールする
  3. 端末の「設定」>「Game Center」よりGame Centerにログインしていない状態にする
    (もしくはApple IDを新規に作成し、そちらの新規Apple IDをGame Centerのアカウントに設定する)
  4. アプリを再インストールする

もし上記の方法をお試しいただいても連携が解除されない場合、該当のアカウント内よりお問い合わせください。

アカウント削除機能 ではアカウントデータ自体が削除され、二度と復元できなくなります。データ連携の解除機能ではございませんのでご注意ください。

端末とゲームアカウントの連携を解除したい
BasicAndroid

『あんさんぶるスターズ!!Basic』 では、Android-Android間の機種変更時にはGoogleアカウントによる自動連携が行われます。
ゲームアカウントを削除せず端末に紐付いているデータの連携を解除したい場合、以下の手順にて連携の解除を行ってください。

  1. アプリ内の「MENU」>「データ管理室」>「Google Playアカウント」>「接続を解除する」にて連携を解除する
    (※これまでのデータを引き続き利用する場合、事前に必ずデータ連携コードとパスワードをお控えください。設定方法はこちら
  2. 端末の「設定」>「アプリ」>「あんさんぶるスターズ!!Basic」>「データの削除」にて、データ削除を行う
  3. アプリを再起動する

アカウント削除機能 ではアカウントデータ自体が削除され、二度と復元できなくなります。データ連携の解除機能ではございませんのでご注意ください。

端末とゲームアカウントの連携を解除したい
Music

『あんさんぶるスターズ!!Music』 では、Android-Android間の機種変更時にはGoogleアカウント、iOS-iOS間の機種変更時にはApple IDを利用したクラウド経由で自動連携が行われます。
ゲームアカウントを削除せず端末に紐付いているデータの連携を解除したい場合、以下の手順にて連携の解除を行ってください。

  1. アプリをアンインストールする
    (※これまでのデータを引き続き利用する場合、事前に必ずデータ連携コードとパスワードをお控えください。設定方法はこちら
  2. アプリを再インストールする
  3. 「以下のプレイデータがクラウド上に保存されています。このプレイデータで遊びますか?」の確認画面にて「キャンセル」を選択
  4. 「新しいプレイデータで遊びますか?クラウド上のプレイデータが上書きされますが本当によろしいでしょうか?」の再確認画面が出るので「OK」を選択
    (データそのものが削除されるわけではなく、iCloud/GooglePlayゲームとの連携が解除されます)

アカウント削除機能 ではアカウントデータ自体が削除され、二度と復元できなくなります。データ連携の解除機能ではございませんのでご注意ください。

ダイヤ購入

購入したESプレミアムパスが反映されない
BM共通

ESプレミアムパスの購入・更新が反映されない場合、以下の方法をお試しください。

  1. ショップを開き直す
  2. ESプレミアムパスの購入画面から「購入状態を更新」ボタンを押す

購入状態を更新

また、端末の再起動やアプリの再インストールで改善される場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
(※アプリの再インストールを行う際は、事前にデータ連携コードとパスワードをお控えくださいませ。)
(※もし再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、下記ヘルプをご参照のうえ、データ連携を行っていただきますようお願いいたします。)

【ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について】
https://support.ensemble-stars.jp/restore

<上記操作を行ってもアプリ内に反映されない場合>
ご利用されているストア側にて問題が発生している可能性がございます。
恐れ入りますが、AppleもしくはGoogle Playまでお問い合わせください。

<購入画面の「購入情報を更新」をご利用いただくまでに、「ESプレミアムパス」の特典が反映されなかった期間が発生している場合>
アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「ダイヤ購入エラー」よりご連絡ください。

購入したダイヤが反映されない
BM共通iOS

【お問い合わせ前にご確認ください】
お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえで、下記手順にて未反映の有償アイテムが付与されないかご確認ください。

================
■お試しいただきたい操作手順■
アプリ内【MENU】>【ショップ】>【ダイヤ購入】画面に移動し、商品の購入画面を表示させてください。
================

ご確認いただいても反映されない場合、下記の必要情報を記載のうえ、アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「ダイヤ購入エラー」よりご連絡ください。

※購入履歴で注文が保留になっている場合は、請求が確定していない状態となるため注文番号の表示後にご連絡お願いいたします。

・課金調査の際に、下記4点の情報が確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」のスクリーンショットが必要となります。
下記の必要情報が確認できる形で、該当画面のスクリーンショットをお送りください。

[必要となる情報]
・注文番号
・購入個数(品名)
・購入日時
・購入価格

有償アイテムが付与されなかった当日や、前後1日程度で他の有償アイテムを購入された場合は、それらのスクリーンショットもお送りください。スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

『iTunes Store・App Storeの購入履歴画面』の表示方法が不明な場合は、下記をご参照ください。

【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

購入したダイヤが反映されない
BM共通Android

【お問い合わせ前にご確認ください】
お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえで、下記手順にて未反映の有償アイテムが付与されないかご確認ください。

================
■お試しいただきたい操作手順■
アプリ内【MENU】>【ショップ】>【ダイヤ購入】画面に移動し、商品の購入画面を表示させてください。
================

ご確認いただいても反映されない場合、下記の必要情報を記載のうえ、アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「ダイヤ購入エラー」よりご連絡ください。

購入が反映されない注文番号
(※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。)
(※もし課金した注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。)

購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
(※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。)
(※googleplay-noreply@google.com ではございません。)

年齢による購入限度額制限はいつ解除されますか?
BM共通

翌月1日の0時0分に解除されます。

「購入処理中にエラーが発生しました」と表示されダイヤを購入できない
MusiciOS

下記の方法にて現象が改善される可能性がございますのでご確認ください。

<通信環境の見直し>
・Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
・端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
・同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
・Wi-Fiルーターを再起動する
・現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
・Wi-Fi⇔4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う
(※移動中や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

<端末の時刻設定の確認>
端末のタイムゾーンが日本以外に設定されていないか、端末側の時間設定をご確認ください。
(日本以外の地域や日本時間以外でのご利用による不具合については、サポート対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。)

<端末機能による購入の制限について>
・スクリーンタイムがONになっており、「App 内課金」が「許可しない」になっていないか、ご確認ください。

【App Store での App 内課金を防ぐ】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204396

・もしペアレンタルコントロール機能やファミリー共有設定をご利用されている場合、有償アイテムの購入時には管理者(保護者)の方に承認いただく必要がございます。該当すると思われる場合、こちらもご確認ください。

【お子様の iPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使う】
https://support.apple.com/ja-jp/HT201304

【「承認と購入のリクエスト」で購入の承認を求める】
https://support.apple.com/ja-jp/HT201089

上記の機能に関してご不明なことがございましたら、恐れ入りますが、Appleまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ESプレミアムパスにて「購入する」をタップした際に「購入処理中にエラーが発生しました」と表示される場合

以下のFAQの操作をお試しください。

【Basic/Music共通】購入したESプレミアムパスが反映されない
https://support.ensemble-stars.jp/faq/371

イベント・キャンペーン

ライブをクリアしてもイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデーハートが獲得できない
Music

BPを消費せずに通常楽曲のライブを行った場合や、ライブに失敗した場合はイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデーハートは獲得できません。
詳細については、下記もご参照ください。

ユニット新曲イベントの流れ
【シャッフル】イベントの流れ
【ツアー】イベントの流れ
※ツアーイベントではイベント楽曲参加PASSは獲得できません。
アイドルの誕生日について

また、BP回復画面やアプリ設定画面にて【今日はこの確認を表示しない】にチェックを入れた場合、次のライブからは、ライブ開始時にBPの自動回復は行われず、確認画面も表示されなくなります。
こちらの設定がONかつBP0の場合、BP0のままライブが開始されます。

ライブに成功したのにイベントポイント等が獲得できない場合、【今日はこの確認を表示しない】の設定がONになっていないか、「MENU>アプリ設定>システム」にてご確認ください。
なお、BP回復はBPゲージの「+」からも行っていただけます。

(ツアーイベント時にはBP3以上の消費が必要なため、非表示の設定にしていてもBP回復の画面が表示されます。)

一部のイベントストーリーが開放されていない
BM共通

以下のイベントストーリーは、イベントポイントボーナスにストーリーが含まれておらず、期間限定無料公開を実施しておりました。

・『追憶*遊色が奏でるオブリガート』
・『彩星!全てを包むthe Universe』
・『Origin★星空を歌うAltered』
・各種『クライマックスイベント』のストーリー

無料公開期間終了後、イベントストーリーが未開放の場合は、ダイヤを消費することで開放できます。

【Basic】ゲームトラブル

アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)
BM共通

動作が不安定な場合(動作が重たい・フリーズする・強制終了する・NowLoadingから進まない・「予期せぬエラーが発生しました」の通信エラーが発生する等)、通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
下記の操作をお試しください。

<通信環境の見直し>

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中等、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、ご確認ください)

<端末環境の見直し>

  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末を再起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か確認する)

<インストールされているデータの見直し>

  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを行う

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

獲得したカードが見つからない
BM共通

獲得したカードが見つからない場合、下記のご確認をお願いいたします。

・カード一覧にて絞り込み検索が行われていないか、「検索中」になっていないか

・控室に該当のカードがないか
所持カード枚数の上限(200枚)を超えて入手されたカードは、自動的に控室に移動される仕様です。

・カードの限界突破が行われていないか
※限界突破は控室にあるかにかかわらず、カード入手時に自動的に行われます。
元々所持されているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様です。
※スカウトでのカード獲得時は、限界突破時も才能開花前のイラストが表示されます。
カード一覧や控室で才能開花後のイラスト表示になっていないかご確認ください。

併せて下記ヘルプもご参照ください。

【Basic】
カードについて>控室
カードについて>限界突破

【Music】
カードについて>控室
カードについて>限界突破

もし上記にて解決しない場合は、詳細な状況を添えてお問い合わせくださいませ。

アプリにログインできない
Basic

まず一般的な方法となりますがFAQ「アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)」に記載している方法をお試しください。

改善されない場合、以下の内容をご確認ください。

●アプリのバージョンが最新でない場合
App Store/Google Playストアからアプリをアップデートしてください。

●4G・5G回線のみで発生する場合
端末の「設定」 >「モバイル通信(モバイルデータ通信)」より、『あんさんぶるスターズ!!Basic』のモバイルデータ通信がオフになっていないか確認する

●SDカード等にゲームデータを保存している場合
端末本体にゲームデータを移行してください。

全て試してもログインできない場合

アプリをアンインストールし、再度インストールを行ってください。

※再インストール後ログインできたが、アカウントが自動で引き継がれず、データ連携コード・パスワードがご不明の場合
サポートにて調査しますので、ヘルプ「ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について」をご参照のうえ、お問い合わせください。

アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

詳細な情報をご記載のうえ、下記のメールアドレス宛にお問い合わせください。

■お問い合わせアドレス
support_stars@happyelements.co.jp

(問題が発生しているアカウントでのアプリ内からのお問い合わせが可能な場合は、アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「不具合報告」よりご連絡ください。)

お問い合わせの際にお送りいただきたい情報

調査に必要なため、下記の情報をお送りください。

【不具合状況】
・最後に正常にログインできた日時:
・初めて問題を確認した日時:
・発生している現象の詳細(例:NOW LOADINGのまま進まない等):
(※エラーが表示されている場合、該当のエラーが確認できる画面のスクリーンショットの添付をお願いいたします。)

・FAQ記載の方法でお試しいただいた操作を記載ください:
(再インストールまで全て行われた場合その旨ご記載ください。また、FAQに記載の方法以外で試した内容があれば、そちらもご記載ください。)

【プレイ環境について】
・ご利用されている端末の機種名
・ご利用されている端末のOSバージョン
・該当の現象が発生した際の通信環境(Wi-Fiや4G・5G回線)
(※・4G・5G回線で接続されている場合、通信キャリア(携帯会社名)もご記載ください)

お問い合わせ時にアカウント情報が自動挿入されていない場合、以下の情報もお送りください。

【アカウント情報】
・ニックネーム :
・ストーリー主人公名 :
・データ連携コード(お分かりになる場合) :
・ランク:
・マイルームに設定しているアイドルの名前:
・(登録されている場合)ゲーム内登録生年月日:
・ご自身のフレンドID:
・その他、過去の購入履歴やご友人のフレンドID等、お分かりになる情報があればご記載ください
「端末の向きに合わせて画面を回転する」をONにしても画面が回転しない
BM共通

Android端末にて、アプリのシステム設定「端末の向きに合わせて画面を回転する」よりも、端末側の回転設定を優先するように仕様を変更しております。
(Music:v1.0.89以降、Basic:v3.0.85以降)

画面を回転させたい場合は、アプリ側の設定と併せて端末側の設定でも画面回転をONにしていただきますようお願いいたします。

アプリのアップデートができない、更新ボタンが表示されない
BM共通iOS

通信環境をご確認のうえ、下記の手順をお試しください。
なお、お客様のご利用環境によっては、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合がございます。

  1. App Storeを終了する
  2. 端末を再起動する
  3. 再度App Storeを起動する
  4. 【iOS13以上をお使いの場合】 App Store画面右上のアカウントアイコンをタップしてページの更新を行い、ページ下部の「利用可能なアップデート」にて当アプリを検索する

【iOS11・12をお使いの場合】 App Store画面下部の「アップデート」を開いてページの更新を行い、当アプリを検索する

(ページの更新は、画面を下に引っ張る(スワイプする)ことで行うことができます)

上記で問題が改善しない場合、下記Appleのヘルプをご確認ください。

【iPhone や iPad で App をダウンロードまたはアップデートできない場合】
https://support.apple.com/ja-jp/HT207165

アプリのアップデートができない、更新ボタンが表示されない
BM共通Android

通信環境をご確認のうえ、下記の方法をお試しください。
なお、お客様のご利用環境によっては、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合がございます。

  1. Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認
  2. 端末を再起動する
  3. Play ストアのキャッシュとデータを削除する
    ※端末の「設定」から「アプリの管理」を選択し、「Google Playストア」の設定から「キャッシュを消去」「データを消去」をタップしてください。

上記で改善しない場合は、Google側の問題のため、下記ページの「問題が解決しない場合」をご参照のうえ記載の手順をお試しください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003

通知が届かない
BM共通iOS

①ホーム画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『システム』>『通知設定』にて、通知がONになっているか、アプリ側の設定をご確認ください。

②端末側のアプリ通知に関する設定を改めてご確認ください。

【iPhoneの通知の設定を変更する】
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph7c3d96bab/ios

③設定を一通りご確認いただいても改善されない場合、端末の再起動・アプリの再インストールを行ってください。
※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

通知が届かない
BM共通Android

①ホーム画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『システム』>『通知設定』にて、通知がONになっているか、アプリ側の設定をご確認ください。

②端末側のアプリ通知に関する設定を改めてご確認ください。

③端末の再起動をお試しください。

④端末の設定にて、以下の項目についてもご確認ください。

・バッテリーセーバー/省エネモード(省電力モード・STAMINAモード)/電池の最適化機能をオフにする
・アプリのバックグラウンド通信を有効にする(制限を解除する)
・データセーバー/通信量の節約機能をオフにする
・アプリの自動起動設定を有効にする
・サイレントモードを解除する
・バッテリー管理アプリを使用している場合、通知を妨げる恐れのある機能を無効化する(スリープ中にWi-Fi/モバイルデータ通信を制限する設定をOFFにする等)
(※端末により設定項目の場所や名称が異なることがあります。ご不明な点はご利用の機種のヘルプをご参照ください)

⑤一通りご確認いただいても改善されない場合、アプリの再インストールを行ってください。
※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

画像や文字が正常に表示されない
BM共通

画面が正常に表示されない現象が発生した場合、上から順に以下の操作をお試しください。

  • アプリを再起動する
  • 端末を再起動する
  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを行う

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照ください)

もし上記全てをお試しいただいても改善されない場合、当該画面のスクリーンショットを添付のうえ、アプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

アプリ内の音が鳴らない
BM共通

まず下記の手順で設定の見直しをお願いいたします。

  • 端末の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (※サイレントモード(消音モード)に設定している場合も、一部動画アプリや音楽アプリでは音が出る場合があります)

※iPhoneやiPadをお使いの場合、下記Appleのヘルプをご参照ください
【iPhone、iPad、iPod touch のスピーカーから音が出ない/音が歪む】
https://support.apple.com/ja-jp/HT203794

  • アプリ内の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (確認手順:画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『音量設定』)
  • 意図せずBluetoothイヤホン等が認識されていないか
  • Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

設定等に問題がない場合は、端末の再起動と、タイトル画面から『キャッシュの削除』を行ってください。
(※キャッシュ削除については、こちらもご参照ください)

上記全てをご確認・お試しいただいても音が流れない場合は、恐れ入りますが、下記の点についてご記載のうえ、ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

  • 鳴らなくなった状況 (Push通知が来ると音が消える等)
  • 鳴らなくなり始めた日時
  • 鳴らない音の種類 (BGMや効果音等、特定の音だけ鳴らない / 全ての音が鳴らない等)
  • 他のアプリでは音が鳴るか(音が鳴ることを確認したアプリ名をご記載くださいませ)
  • イヤホン、スピーカーどちらも音が鳴らないか
  • (直近で機種変更等を行われた場合) 機種変更前の端末では正常に音が鳴っていたか
プロデューサーの誕生日を変更したい・設定した誕生日を確認したい
BM共通

誕生日設定画面上で「決定する」ボタンを押した後は、以後の変更はできません。
設定された誕生日は、「MENU>データ管理室>ユーザー設定」にてご確認いただけます。
(2月29日に設定した場合、うるう年ではない年では2月28日がキャンペーンの対象日となります。)

誕生日の設定時に「決定する」ボタンを押さずに画面を切り替えた場合、再度マイページに移動することで設定画面が表示されます。

マイルームで所持している衣装が選択できない
Basic

マイルームにて設定可能な衣装は『あんさんぶるスターズ!!Basic』と『あんさんぶるスターズ!』で異なります。

ルーム衣装が表示されない場合、「!」モードに設定している可能性がございます。
(※ルーム画面の左下のアイコンが下記画像のように「!!(スターズ!!)」と表示されている場合は、現在のマイルームは「!」モードです)

ご希望のルーム衣装が表示されない場合は、下記の手順にて「!!」モードに切り替えをお試しください。

マイルーム「キャラクター変更ボタン」>「!!」>「着せ替え」

詳細については、こちらも併せてご確認ください。

スカウトの演出再生時にフリーズする
Basic

スカウト実行時にムービーが再生できずアプリが進行しない場合、下記の操作をお試しください。
※スカウト演出はご覧いただけませんが、カードは獲得できます。

①画面右下「サポートメニュー」より「サポート設定」を選択

②設定をONに切り替える

「!」のストーリーの一部で既読ボーナスが付与されない
Basic

『あんさんぶるスターズ!』の一部のストーリーは、既読ボーナスとしてダイヤではなくプロデュースポイントが付与されるようになっておりました。
『あんさんぶるスターズ!!Basic』へのアップデートの際のプロデュースポイントの廃止に伴い、これらのストーリーの既読ボーナスも無くなっております。

スカウトにてダイヤやスカウトチケットのみ消費され、カードが獲得できなかった
BM共通

ダイヤやスカウトチケットが消費されている場合、下記の手順にて獲得したカードがないかご確認ください。

スカウトの結果の確認手順

アプリを再起動後、スカウトページの『前回の結果』を確認してください。

(※スクエアスカウト・Basic「!」モード夢ノ咲スカウトの結果は『前回の結果』に表示されないため、下記の「獲得したカードの確認手順」にてご確認ください)

獲得したカードの確認手順

アプリを再起動後、カード一覧にて『新しい順』に並び替え、以下の点をご確認ください。

・カードの絞り込みがされていないか
・限界突破したカードがないか
(※元々所持しているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様です)
(※スカウトでの獲得時は、すでに才能開花済みのカードでも、才能開花前のイラストが表示されます)
・控室で所持していないか

上記の操作を試してもカードが確認できない場合、アプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

新入社員研修の「【高難易度】カードを1枚才能開花させる」の項目が達成されない
Basic

『!』カードの才能開花では達成されません。
『あんさんぶるスターズ!!Basic』バージョンアップ以降の追加カードを才能開花してください。

【Music】ゲームトラブル

アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)
BM共通

動作が不安定な場合(動作が重たい・フリーズする・強制終了する・NowLoadingから進まない・「予期せぬエラーが発生しました」の通信エラーが発生する等)、通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
下記の操作をお試しください。

<通信環境の見直し>

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中等、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、ご確認ください)

<端末環境の見直し>

  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末を再起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か確認する)

<インストールされているデータの見直し>

  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを行う

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

楽曲一覧に表示されない曲がある/「条件に該当する楽曲はありません」と表示される
Music

ライブにて一部表示されない曲がある場合や、楽曲一覧に曲が何も表示されず「条件に該当する楽曲はありません」と表示される場合、楽曲の絞り込み検索が行われている可能性がございます。

楽曲選択画面の左下に表示されている「検索」から左下の「検索解除」ボタンをタップし、「属性」と「カテゴリ」を「すべての楽曲」にしたうえで、改善されるかご確認ください。

獲得したカードが見つからない
BM共通

獲得したカードが見つからない場合、下記のご確認をお願いいたします。

・カード一覧にて絞り込み検索が行われていないか、「検索中」になっていないか

・控室に該当のカードがないか
所持カード枚数の上限(200枚)を超えて入手されたカードは、自動的に控室に移動される仕様です。

・カードの限界突破が行われていないか
※限界突破は控室にあるかにかかわらず、カード入手時に自動的に行われます。
元々所持されているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様です。
※スカウトでのカード獲得時は、限界突破時も才能開花前のイラストが表示されます。
カード一覧や控室で才能開花後のイラスト表示になっていないかご確認ください。

併せて下記ヘルプもご参照ください。

【Basic】
カードについて>控室
カードについて>限界突破

【Music】
カードについて>控室
カードについて>限界突破

もし上記にて解決しない場合は、詳細な状況を添えてお問い合わせくださいませ。

iOS 16・iOS 17での動作について
MusiciOS

現在、iOS版「あんさんぶるスターズ!!Music」はiOS 11.0以降に対応しており、iOS 16・iOS 17において動作確認を行いゲームプレイには問題がないことを確認しております。

ただし、iOS 16・iOS 17の特定の機種において画面をタップする際、瞬間的にフレームレートが低下する事象が発生しており、ライブのプレイ等に影響が出る可能性があります。
こちらはOS起因の動作となるため、アプリ側での対応や端末設定等での回避が不可能な状況となります。
特にこちらの事象が解消されるまでの間、当該バージョンへのOSアップデートはお控えいただくことを推奨しております。

アプリにログインできない
Music

まず一般的な方法となりますがFAQ「アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)」に記載している方法をお試しください。

改善されない場合、以下の内容をご確認ください。

●起動時に通信エラーが表示される場合
FAQ「タイトル画面で通信エラーが表示されてログインできない」をご確認ください。

●アプリのバージョンが最新でない場合
App Store/Google Playストアからアプリをアップデートしてください。

●SDカード等にゲームデータを保存している場合
端末本体にゲームデータを移行してください。

●ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか
USBデバッグがONに設定されている場合、アプリが起動しません。
「設定」>「システム」>「開発者向けオプション」よりUSBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。

(※設定の変更手順はご利用の端末のバージョンにより異なる場合があり、端末状況によっては開発者向けオプションが表示されない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認ください。)

●動作保証外の端末でないか
下記の端末については動作保証外とさせていただいておりますのでご了承ください。

・Android 5.0未満の端末
・iOS 11.0未満の端末
・iPod Touch
・ChromeOS/HarmonyOS/Fire OS/EMUIを搭載した端末

●root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータ等を使用していないか
上記環境での利用は禁止しております。
禁止事項についてはヘルプ「禁止・不正行為について」も併せてご確認ください。

全て試してもログインできない場合

アプリをアンインストールし、再度インストールを行ってください。

※再インストール後ログインできたが、アカウントが自動で引き継がれず、データ連携コード・パスワードがご不明の場合
サポートにて調査しますので、ヘルプ「ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について」をご参照のうえ、お問い合わせください。

アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

詳細な情報をご記載のうえ、下記のメールアドレス宛にお問い合わせください。

■お問い合わせアドレス
support_music@happyelements.co.jp

  • 問題が発生しているアカウントでのアプリ内からのお問い合わせが可能な場合は、アプリ起動画面の「サポートメニュー」→「お問い合わせ」→「不具合報告」よりご連絡ください。
  • アプリ起動時にメーラーが立ち上がる場合は、メール本文に記載されているエラーコードを編集せず、そのままメールをお送りください。

お問い合わせの際にお送りいただきたい情報

調査に必要なため、下記の情報をお送りください。

【不具合状況】
・最後に正常にログインできた日時:
・初めて問題を確認した日時:
・発生している現象の詳細(例:NOW LOADINGのまま進まない等):
(※エラーが表示されている場合、該当のエラーが確認できる画面のスクリーンショットの添付をお願いいたします。)

・FAQ記載の方法でお試しいただいた操作を記載ください:
(再インストールまで全て行われた場合その旨ご記載ください。また、FAQに記載の方法以外で試した内容があれば、そちらもご記載ください。)

【プレイ環境について】
・ご利用されている端末の機種名
・ご利用されている端末のOSバージョン
・該当の現象が発生した際の通信環境(Wi-Fiや4G・5G回線)
(※・4G・5G回線で接続されている場合、通信キャリア(携帯会社名)もご記載ください)

お問い合わせ時にアカウント情報が自動挿入されていない場合、以下の情報もお送りください。

【アカウント情報】
・ニックネーム :
・ストーリー主人公名 :
・データ連携コード(お分かりになる場合) :
・ランク:
・マイルームに設定しているアイドルの名前:
・(登録されている場合)ゲーム内登録生年月日:
・ご自身のフレンドID:
・その他、過去の購入履歴やご友人のフレンドID等、お分かりになる情報があればご記載ください
タイトル画面で通信エラーが表示されてログインできない
Music

アプリ起動時に通信エラーが表示される場合、表示されているメッセージに応じて以下の操作を行ってください。

予期せぬエラーが発生しました

データのロードに失敗しました。通信環境の良い場所で再度お試しください。

・端末の再起動
・安定した通信環境のもとで、ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
(※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
・広告ブロックアプリやセキュリティソフト等を使用されている場合、一時的にオフにする・設定を見直す

ネットワークに接続できません

・アプリのバージョンが最新でない場合、App Store/Google Playストアからアプリをアップデートする
・4G・5G回線のみで発生する場合、端末の「設定」 >「モバイル通信(モバイルデータ通信)」より、『あんさんぶるスターズ!!Music』のモバイルデータ通信がオフになっていないか確認する
・FAQ「アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)」に記載の内容を確認する

全て試してもログインできない場合

アプリをアンインストールし、再度インストールを行ってください。

※再インストール後ログインできたが、アカウントが自動で引き継がれず、データ連携コード・パスワードがご不明の場合
サポートにて調査しますので、ヘルプ「ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について」をご参照のうえ、お問い合わせください。

アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

下記FAQをご参照のうえ、お問い合わせください。
【Music】アプリにログインできない>アプリの再インストールまで行ってもログインができない場合

ライブ開始後から終了までにフリーズや強制終了が発生する、ライブ中に動きがカクカクする
Music

はじめに、【Music】プレイできる環境について教えてくださいのページよりお使いの端末が対応端末・推奨端末であるかご確認ください。
(推奨端末は、アプリが正常にプレイできることを確認した端末ですが、端末のご利用状況や端末固有の要因により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合もございます。)

ライブ中に動作が不安定になる場合、【Basic/Music共通】アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)に記載の方法をお試しください。
正常にプレイできていた最中に問題が発生する場合は、アプリや端末の再起動を定期的に行ってください。

上記の方法をお試しいただいても改善されない場合、恐れ入りますが、ライブプレイ時は下記手順にて「2Dモード」に設定変更を行っていただけますと幸いです。
※Android7.0未満の端末は3Dモードではプレイいただけないため、自動的に『2Dモード』でのプレイとなります。

・ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは
・マイページ>『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

※エラーや強制終了に伴う補填は一律承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

「端末の向きに合わせて画面を回転する」をONにしても画面が回転しない
BM共通

Android端末にて、アプリのシステム設定「端末の向きに合わせて画面を回転する」よりも、端末側の回転設定を優先するように仕様を変更しております。
(Music:v1.0.89以降、Basic:v3.0.85以降)

画面を回転させたい場合は、アプリ側の設定と併せて端末側の設定でも画面回転をONにしていただきますようお願いいたします。

アプリのアップデートができない、更新ボタンが表示されない
BM共通iOS

通信環境をご確認のうえ、下記の手順をお試しください。
なお、お客様のご利用環境によっては、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合がございます。

  1. App Storeを終了する
  2. 端末を再起動する
  3. 再度App Storeを起動する
  4. 【iOS13以上をお使いの場合】 App Store画面右上のアカウントアイコンをタップしてページの更新を行い、ページ下部の「利用可能なアップデート」にて当アプリを検索する

【iOS11・12をお使いの場合】 App Store画面下部の「アップデート」を開いてページの更新を行い、当アプリを検索する

(ページの更新は、画面を下に引っ張る(スワイプする)ことで行うことができます)

上記で問題が改善しない場合、下記Appleのヘルプをご確認ください。

【iPhone や iPad で App をダウンロードまたはアップデートできない場合】
https://support.apple.com/ja-jp/HT207165

アプリのアップデートができない、更新ボタンが表示されない
BM共通Android

通信環境をご確認のうえ、下記の方法をお試しください。
なお、お客様のご利用環境によっては、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合がございます。

  1. Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認
  2. 端末を再起動する
  3. Play ストアのキャッシュとデータを削除する
    ※端末の「設定」から「アプリの管理」を選択し、「Google Playストア」の設定から「キャッシュを消去」「データを消去」をタップしてください。

上記で改善しない場合は、Google側の問題のため、下記ページの「問題が解決しない場合」をご参照のうえ記載の手順をお試しください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003

通知が届かない
BM共通iOS

①ホーム画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『システム』>『通知設定』にて、通知がONになっているか、アプリ側の設定をご確認ください。

②端末側のアプリ通知に関する設定を改めてご確認ください。

【iPhoneの通知の設定を変更する】
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph7c3d96bab/ios

③設定を一通りご確認いただいても改善されない場合、端末の再起動・アプリの再インストールを行ってください。
※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

通知が届かない
BM共通Android

①ホーム画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『システム』>『通知設定』にて、通知がONになっているか、アプリ側の設定をご確認ください。

②端末側のアプリ通知に関する設定を改めてご確認ください。

③端末の再起動をお試しください。

④端末の設定にて、以下の項目についてもご確認ください。

・バッテリーセーバー/省エネモード(省電力モード・STAMINAモード)/電池の最適化機能をオフにする
・アプリのバックグラウンド通信を有効にする(制限を解除する)
・データセーバー/通信量の節約機能をオフにする
・アプリの自動起動設定を有効にする
・サイレントモードを解除する
・バッテリー管理アプリを使用している場合、通知を妨げる恐れのある機能を無効化する(スリープ中にWi-Fi/モバイルデータ通信を制限する設定をOFFにする等)
(※端末により設定項目の場所や名称が異なることがあります。ご不明な点はご利用の機種のヘルプをご参照ください)

⑤一通りご確認いただいても改善されない場合、アプリの再インストールを行ってください。
※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください)

画像や文字が正常に表示されない
BM共通

画面が正常に表示されない現象が発生した場合、上から順に以下の操作をお試しください。

  • アプリを再起動する
  • 端末を再起動する
  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを行う

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
(※データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照ください)

もし上記全てをお試しいただいても改善されない場合、当該画面のスクリーンショットを添付のうえ、アプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

ライブをクリアしてもイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデーハートが獲得できない
Music

BPを消費せずに通常楽曲のライブを行った場合や、ライブに失敗した場合はイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデーハートは獲得できません。
詳細については、下記もご参照ください。

ユニット新曲イベントの流れ
【シャッフル】イベントの流れ
【ツアー】イベントの流れ
※ツアーイベントではイベント楽曲参加PASSは獲得できません。
アイドルの誕生日について

また、BP回復画面やアプリ設定画面にて【今日はこの確認を表示しない】にチェックを入れた場合、次のライブからは、ライブ開始時にBPの自動回復は行われず、確認画面も表示されなくなります。
こちらの設定がONかつBP0の場合、BP0のままライブが開始されます。

ライブに成功したのにイベントポイント等が獲得できない場合、【今日はこの確認を表示しない】の設定がONになっていないか、「MENU>アプリ設定>システム」にてご確認ください。
なお、BP回復はBPゲージの「+」からも行っていただけます。

(ツアーイベント時にはBP3以上の消費が必要なため、非表示の設定にしていてもBP回復の画面が表示されます。)

アプリ内の音が鳴らない
BM共通

まず下記の手順で設定の見直しをお願いいたします。

  • 端末の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (※サイレントモード(消音モード)に設定している場合も、一部動画アプリや音楽アプリでは音が出る場合があります)

※iPhoneやiPadをお使いの場合、下記Appleのヘルプをご参照ください
【iPhone、iPad、iPod touch のスピーカーから音が出ない/音が歪む】
https://support.apple.com/ja-jp/HT203794

  • アプリ内の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (確認手順:画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『音量設定』)
  • 意図せずBluetoothイヤホン等が認識されていないか
  • Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

設定等に問題がない場合は、端末の再起動と、タイトル画面から『キャッシュの削除』を行ってください。
(※キャッシュ削除については、こちらもご参照ください)

上記全てをご確認・お試しいただいても音が流れない場合は、恐れ入りますが、下記の点についてご記載のうえ、ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

  • 鳴らなくなった状況 (Push通知が来ると音が消える等)
  • 鳴らなくなり始めた日時
  • 鳴らない音の種類 (BGMや効果音等、特定の音だけ鳴らない / 全ての音が鳴らない等)
  • 他のアプリでは音が鳴るか(音が鳴ることを確認したアプリ名をご記載くださいませ)
  • イヤホン、スピーカーどちらも音が鳴らないか
  • (直近で機種変更等を行われた場合) 機種変更前の端末では正常に音が鳴っていたか
プロデューサーの誕生日を変更したい・設定した誕生日を確認したい
BM共通

誕生日設定画面上で「決定する」ボタンを押した後は、以後の変更はできません。
設定された誕生日は、「MENU>データ管理室>ユーザー設定」にてご確認いただけます。
(2月29日に設定した場合、うるう年ではない年では2月28日がキャンペーンの対象日となります。)

誕生日の設定時に「決定する」ボタンを押さずに画面を切り替えた場合、再度マイページに移動することで設定画面が表示されます。

スカウトにてダイヤやスカウトチケットのみ消費され、カードが獲得できなかった
BM共通

ダイヤやスカウトチケットが消費されている場合、下記の手順にて獲得したカードがないかご確認ください。

スカウトの結果の確認手順

アプリを再起動後、スカウトページの『前回の結果』を確認してください。

(※スクエアスカウト・Basic「!」モード夢ノ咲スカウトの結果は『前回の結果』に表示されないため、下記の「獲得したカードの確認手順」にてご確認ください)

獲得したカードの確認手順

アプリを再起動後、カード一覧にて『新しい順』に並び替え、以下の点をご確認ください。

・カードの絞り込みがされていないか
・限界突破したカードがないか
(※元々所持しているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様です)
(※スカウトでの獲得時は、すでに才能開花済みのカードでも、才能開花前のイラストが表示されます)
・控室で所持していないか

上記の操作を試してもカードが確認できない場合、アプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

あんさんぶるライブにて「前回のライブが進行中です。少し時間を空けてください」「ライブを実行中です。しばらく経ってから再度お試しください」と表示される
Music

あんさんぶるライブ再開時に「前回のライブが進行中です。少し時間を空けてください」と表示される場合

最大10分間あんさんぶるライブがプレイいただけません。
該当のメッセージが表示される場合、しばらく時間を空けてから再度お試しください。

もし改善されない場合、一度通常楽曲をプレイしライブに成功した後、改めてあんさんぶるライブを実行してください。

あんさんぶるライブ開始時に「ライブを実行中です。しばらく経ってから再度お試しください」と表示される場合

一度通常楽曲をプレイしライブに成功した後、改めてあんさんぶるライブを実行してください。

上記の方法にて改善しない場合や、前回のライブにて強制終了等が発生していた場合

通信環境や端末環境等が原因の可能性がございます。
下記FAQの<通信環境の見直し><端末環境の見直し>の操作をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

【Basic/Music共通】アプリの動作が不安定になる(動作が重たい、強制終了やエラーが発生する等)

ライブ開始後に「アセットのロードに失敗しました。通信環境の良い場所で再度お試しください。」と表示された
Music

こちらのメッセージが表示された場合、通信環境の影響により発生している場合がございます。
下記の項目を確認していただきますようお願いします。

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

ライブ中に他アプリの通知が届いたり通話を行った際に、ライブが再開できずアプリが強制終了した
Music

ライブプレイ中に通知が届いたり、ライブを中断して通話を行うと大量の処理が発生し端末側に負荷がかかるためアプリが強制終了する場合がございます。
端末側の負荷についてはアプリ側で対応いたしかねますため、あらかじめご了承ください。

ライブ中にタップが正常に反応しない、ノーツのタイミングがおかしい
Music

下記の手順にてノーツタイミングの調整を行い、改善されるかご確認ください。

===
画面右上『MENU』>『ライブ設定』>「ライブ」より「ノーツタイミング」
(※『タップで調節』ボタンより実際に音と動作でタイミング調節を行うことが可能です)

===

(ノーツタイミング調整についての詳細はこちらをご確認ください。)

アプリを長時間起動させていると、端末に負荷がかかり動作が不安定になる場合があります。
長時間プレイされる場合は、こまめにアプリや端末の再起動を行ってください。

充電しながらのプレイ等により端末温度が上がり、端末の操作に影響する場合があります。
端末の温度が上昇した場合は、温度が下がるまで少し時間を置いてプレイをお願いいたします。

上記でも改善しない場合は、プレイ環境を見直すことで改善する場合がありますので、以下の操作をお試しください。

・Bluetooth機器と接続している場合は、Bluetoothとの接続をオフにする
(※Bluetoothのイヤホンを使用していない場合でも、Bluetoothの設定が【OFF】になっているかご確認ください)
・同時に起動しているアプリがある場合は終了させる
(※アプリ終了時はスワイプでの非表示ではなく、マルチタスク画面より「アプリ終了」を行ってください)
・ライブ設定より「2Dモード」に変更する
・当アプリのキャッシュ削除を行う
・端末側で「視差効果」や「アニメーション効果」を軽減する設定にする
・音のズレが発生している場合、Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

【Android端末をご利用の場合】
・端末側でタップの感度に関する設定を見直す

【iOS端末をご利用の場合】
・「設定>アクセシビリティ」より、タッチ調整を【ON】に設定の上「繰り返しを無視」を【OFF】に設定する
・3点以上のタップ時に発生する場合、 こちら もご参照ください

なお、特定楽曲の特定箇所のみで発生する場合は、楽曲名と該当箇所を記載のうえアプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

高難易度のお仕事が表示されない
Music

「営業部」を強化していくことで高い難易度のお仕事が開放される仕様ですので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。
なお、各事業部の開放内容は下記手順にてご確認いただけます。

オフィス>事業部強化>ボーナス確認

上記に関しては下記ヘルプも併せてご確認ください。
【ヘルプ>オフィスについて>営業部】
https://support.ensemble-stars.jp/music/cat_1/66/

プレミアム10連スカウトチケットが付与されない
Music

プレミアム10連スカウトチケット付きMV衣装セットに付属するチケットは、プレゼントボックスを経由せず所持アイテムに直接付与されます。
また、スカウト画面の10連ボタンに表示されるプレミアム10連スカウトチケットの枚数は、所持数ではなく、スカウト実行に必要な枚数を表示しております。

所持枚数については、アイテム倉庫>消費アイテムよりご確認をお願いいたします。

一部スカウトにプレミアム10連スカウトチケットが使用できない
Music

ダイヤショップにて購入したアイテムに付属する「プレミアム10連スカウトチケット」については、フィーチャースカウト・テーマスカウト・シャッフルスカウト・ダイヤスカウトでのみご使用いただけるチケットとなっております。
また、フィーチャースカウト・テーマスカウト・シャッフルスカウトの復刻時にもご使用いただけます。

なお、上記以外の一部スカウトではご使用いただけません。
こちらの仕様に伴うダイヤ返還等の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

3点以上のタップの際に、iPhoneのズーム機能が反応する・iPadにて他のアプリが起動する/ホームバーが当たる
MusiciOS

ライブ中に端末の機能が反応してしまう場合、必要に応じて、一つのアプリしか起動できないようにする「アクセスガイド」の設定をお願いいたします。

設定方法の詳細は、Apple公式サイトのヘルプをご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612

もしくは、下記の設定をお願いいたします。

[ズーム機能が反応する場合]
「設定」>「アクセシビリティ」>「ズーム機能」にてOFFにする

[iPadOS15未満で、複数の指のスワイプジェスチャで他のアプリが起動する(マルチタップジェスチャーが反応する)場合]
「設定」>「ホーム画面とDock」>「マルチタスク」にてOFFにする

カードの能力値(ステータス値・パラメーター)がヘルプ等の内容と異なっている、修正されたデータが反映されない
Music

お手持ちのカードにて、カードの能力値が記載内容と異なる等の現象が発生している場合は、過去のお知らせに掲載しておりました内容をご確認ください。

【2020年04月16日掲載 不具合修正のお知らせ】
一部のカードで2枚目以降を入手してレベルアップした際に、ステータスが本来の数値より低くなってしまう不具合があったため修正いたしました。
次回のレベルアップ時、もしくは控室から取り出した際に正しいデータに反映されます。
各カードの1枚または5枚時の最大レベルの能力値には変更はなく、途中経過の能力値のみ想定と違う状態となっておりました。

【2020年07月10日掲載 バランス調整のお知らせ】
一部カードのカードステータスを上方修正いたしました。
該当するカードは下記の通りです。

・[迷子のグレーテル]紫之 創
・[シマハイエナの狩り]漣 ジュン

※上記のカードステータスは次回のレベルアップ時、もしくは一度控室に入れて再度控室から取り出していただくことで、正しいデータが反映されます。

上記のお知らせの対象と思われる場合、お手数ではございますが、該当カードを控室に一度移動させ、控室から取り出し、数値が変化しないかご確認ください。

コンテンツ利用

コンテンツ利用ガイドラインとは何ですか?
BM共通

『あんさんぶるスターズ!!』では、Happy Elements株式会社のコンテンツ利用ガイドラインのほかに、タイトルの特性を考慮し、独自のコンテンツ利用ガイドラインを制定しています。
このガイドラインはコンテンツの利用が可能となるケースを例示するものであり、禁止事項を列挙するものではありませんが、利用可能なケースから除外されるものについては便宜上「禁止」と表記する場合があります。
また、このガイドラインは日本国内を対象としています。

■更新履歴
直近の改訂内容のうち、特に大きな変更がある場合にのみその概要を記載しています。
改訂の経緯や改定前のガイドラインとの差異等、内容に関する個別のご回答はできかねますので、コンテンツ利用の際には常に最新のガイドラインの記載を参照いただきますようお願いいたします。

2021年11月30日 改訂
 受注生産の判断に関する記載の調整
 通信販売における送料・手数料についての記載
 等

ゲームの内容をSNSなどで公開しても良いですか?
BM共通

公開予定の内容や形態により、判断基準が異なります。
動画(ストリーミングによる生放送、またはそれらのアーカイブを含む、動画としてのアップロード)による公開については、本項のほか、当社のコンテンツ利用ガイドラインに含まれる「プレイ動画の配信について」をご参照ください。

閲覧の際に会員資格・パスワード等の条件を課す形態であっても公開とみなします。プレイ動画については、内容を問わず会員資格・パスワード等の条件を課す形態そのものが上記ガイドラインにおいて禁止されています。

ゲームの運営に大きな影響がございますので、熟読の上、ご理解・ご協力をお願いいたします。

【Basic/Music共通】ストーリーについて

ゲーム内の「ストーリー」について、動画投稿サイトやSNS等の各種サービスにおける以下のことは禁止させていただいております。

  • ストリーミングかアーカイブかを問わず、各種サービス上にストーリーを創作性のない動画として公開する行為(コンテンツガイドラインの「プレイ動画の配信について」を参照)
  • ストーリー1話分の内容がわかるようなスクリーンショット画像を公開する行為
  • ストーリー1話分の内容がわかるようなテキスト書き起こしを掲載する行為

※静止画(スクリーンショット等)に関する補足
本規定は、アプリに含まれる当社著作物を保護するとともに、より多くのかたにストーリーを適切な形で楽しんでいただくことを企図したものとなります。
したがって、必ずしもスクリーンショットの投稿自体が問題となるわけではなく、また内容の連続性についても、キャラクター同士の会話の流れが断片的に認識できる程度の投稿であれば問題ありません。
ただし、多数のスクリーンショットを連続してアップロードするなどして、ゲームをプレイしなくてもストーリー1話分の内容が動画同様にわかってしまうような場合については、掲載を禁止しております。

目安としては、例えばTwitterなら1投稿に対しての添付上限である4枚(当ガイドライン制定時点の上限数値であり、当該SNSの今後の最新仕様に準拠し続けるわけではありません。)のスクリーンショットを添付していても、通常はストーリー内容の判別には至らないと考えられるため問題ありません。
反対に、1投稿に対して1枚のスクリーンショットしか添付していない場合であっても、多数の投稿を連続して行ったり、集団で示し合わせて計画的に投稿するなどの行為によって全体としてストーリーの把握が可能となってしまう場合には、禁止事項に該当します。

【Basic/Music共通】MVおよびMVモードについて

『あんさんぶるスターズ!!Basic』におけるMV、および『あんさんぶるスターズ!!Music』におけるライブの『MVモード』について、以下のことは禁止させていただきます。

  • ストリーミングかアーカイブかを問わず、各種サービス上にMVまたはMVモードを動画として公開する行為

※静止画(スクリーンショット等)に関する補足
各種サービスへのスクリーンショットの投稿自体は問題と考えておりません。

【Music】ライブについて

『あんさんぶるスターズ!!Music』のライブには、当社以外の第三者が権利を保有する著作物が含まれる場合があります。
そのため、当社の定めるガイドラインのほか、著作権法に則り該当する著作権者の許諾、著作権者から委託を受けた著作権管理団体等の規定、動画投稿サイトやSNS等の各種サービス運営者と著作権管理団体等の間で定められた取り決め等に沿って取り扱いいただく必要があります。

※当社が著作権を所有していない著作物や、それらの権利所在については、お問い合わせいただいても原則的にご回答できかねます。予めご了承ください。

また、第三者の権利物を含むか否かを問わず、以下に該当する動画の公開は、ストリーミングかアーカイブかを問わず一律禁止とさせていただきます。

  • ノーツのタップを一切、またはほとんど行わず、実質的にMVモードと同等の内容を指向していると考えられる動画
  • プレイ動画ではなく、特定の場面や動作(各種SPPや衣装、ユニット編成によって内容が分岐する一部楽曲の当該分岐部分が該当しますが、これに限りません)の比較・閲覧・保存等を主目的としていると考えられる動画、および同様の用途を意図して編集されたと考えられるプレイリスト
  • 事故、システム障害、または不正なアクセス等により、当社の意図しない時期・形態で録画されたMVまたはライブの動画
  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、LINE ID等の個人を特定しうる情報を含む動画(アプリ内ニックネーム、ユーザーID等が個人を特定しうる形で含まれ、かつその公開について本人の同意を得ていない動画もこれに該当します)

各動画が上記の動画に該当するか否かは、当社による判断となります。

また、Happy Elements株式会社のコンテンツ利用ガイドラインでは、お客様による独自の音声実況・コメント等による創作性が付加されていないプレイ動画については、再生時間が3分未満のもののみが公開可能としておりますが、『あんさんぶるスターズ!!』のライブについてのみ、プレイする楽曲そのものの演奏時間が3分を上回る場合には、再生時間の上限を3分ではなく、当該楽曲のライブの合理的と考えられる所要時間とします。

※静止画(スクリーンショット等)のアップロードに関する補足
各種サービスへのスクリーンショットの投稿自体は問題と考えておりません。

【その他】当社の管理するインターネット上の動画について

当社が動画投稿サイトやSNS等の各種サービスへ掲載する動画(MVや各種告知動画、記念動画、情報番組等を指しますがこれに限りません)の転載については、その用途を問わず、また加工や独自の創作性が付加されたものであるか否かを問わず、一律禁止とさせていただきます。

※転載の定義について
当該動画を自身または第三者の端末へ保存し再度アップロードすること、および自身または第三者のサーバー等から公開する行為を指します。閲覧の際に会員資格、パスワード等の条件を課すものであっても転載とみなし、禁止させていただいております。
当社が公表したURLをそのまま共有することや、Twitterにおけるリツイートなどの標準機能による共有・周知等は転載には含みません。

(有償で会員限定向け公開等を行っている場合は、可能な範囲ですみやかに掲載終了もしくは一般公開に変更ください。)

ゲーム内の画像を加工したり、他者への配布・SNSでの公開をしても良いですか?
BM共通

ゲーム内画像の加工について、コンテンツ利用ガイドラインの定める範囲での個人的な利用は問題ありません。
画像の加工に関する基準は、コンテンツ利用ガイドラインの内容を遵守しお客様の良識に基づくご判断をお願いいたします。

再配布については、加工の有無を問わず、いかなる場合でも許可しておりません。

編集や加工を行った画像のSNSへの公開については、そのことをもってただちに再配布とみなすことはありませんが、コンテンツ利用ガイドラインの内容を遵守のうえ、お客様の良識に基づきご判断ください。閲覧の際に会員資格、パスワード等の条件を課すものであっても再配布とみなし、禁止させていただいております。
また、画像をはじめとする特定のゲーム内データや挙動(ボイスやコミュ、キャラクターのモーションなどが該当しますが、これに限りません)の収集・閲覧・保存等を主目的としていると考えられる動画、および同様の用途を意図して編集されたと考えられるプレイリストの作成は、ゲーム内素材の再配布とみなされる場合があります。

(有償で会員限定向け公開等を行っている場合は、可能な範囲ですみやかに掲載終了もしくは一般公開に変更ください。)

二次創作を発表しても良いですか?
BM共通

Happy Elements株式会社のコンテンツ利用ガイドラインの全内容をよく読んだうえ、『あんさんぶるスターズ!!』のコンテンツ利用ガイドライン記載とあわせて遵守いただく限りにおいて、認めております。

ガイドラインに違反する二次創作活動・二次創作作品であると当社が判断した場合、作品公開の差し止めをお願いすることや、コンテンツの利用を制限させていただく場合があります。

《頒布を認めている二次創作》
二次創作同人誌については、上記ガイドラインの記載をご参照ください。
同人誌を除くいわゆる同人グッズ類については、非営利目的とみなされる商品を、非営利目的とみなされる活動形態で頒布(無償での配布または有償での販売)する場合に限り、非営利目的の二次創作であるとみなし、上記ガイドラインにおける許可が適用されます。

■非営利目的とみなされる商品
1種類あたりの将来的な売上予定額(※)が10万円以下である商品に限り、非営利目的の範囲内の商品とみなし生産および頒布を許可します。
ただし、受注生産(具体的な発注に応じて生産する方式)の商品については、将来的な売上予定額が10万円以下であっても、営利目的とみなします。
※売上予定額=生産数×販売価格(税抜)を意味し、実際の販売数ではなく生産数によります。

■非営利目的とみなされる活動形態
すべての商品を合算した売上金額が月に10万円以下で、かつ頒布方法が直接販売である場合に限り、非営利目的の活動であるとみなし許可します。
直接販売とは、即売会イベント等での対面での頒布のほか、作者自らが注文確認や発送を行うような小規模の通信販売を意味します。委託販売やオークション等、第三者を仲介し、または不特定多数に向けることを目的とし、継続的かつ反復的に販売を行う場合は、直接販売にはあたらず、営利目的であるとみなします。

直接販売において代金決済手段として銀行振り込みや電子決済等を利用することは第三者の仲介にはあたりません。

それぞれの将来的な売上予定額が10万円以下である商品を、直接販売のみで取り扱い、その売上金額が商品全種合算で月に10万円以下であれば、当ガイドラインにおいて非営利目的の二次創作に該当し、許可対象となります。

■同人誌について
二次創作同人誌(『あんさんぶるスターズ!!』に関する自作の漫画、イラスト、小説、批評等の二次的著作物)については、上記の売上予定額や生産方式・頒布形態によった基準を用いず、過度な営利性がないものと別途当社が判断し得る場合には非営利目的の範囲内とみなします。

したがって、同人誌以外の二次創作物において許可していない生産方式・頒布形態についても、同人誌に限り現状は認められる場合がありますが、個別の実態として過度な営利性があると判断される場合には販売の停止等をお願いする可能性があります。

《二次創作に関する具体例》

Q. 同人誌以外の二次創作は委託販売してはいけないのでしょうか?
∟ A. 同人誌以外の二次創作(グッズなど)については、直接販売のみ認めています。イベント等での対面販売のほか、作者自らが注文確認や発送を行うような小規模の通信販売についても直接販売に含まれるものとしますが、作者自身が頒布に従事しない委託販売等の形態で頒布を行うことはできません。
事前にイラスト等の素材を入稿しておき、購入希望者による商品選択に応じて都度、当該素材を用いて商品の印刷や生産がおこなわれるサービスについては、直接販売には含まれない委託販売であり、かつ事実上の受注生産商品でもあるとみなします。したがって、非営利目的とはみなさず、この方式でのグッズ頒布については無償(サービスの利用料は発生するが作者自身には収入が発生しない事実上の無償であるケース、または一切金銭を徴収しないケース)での頒布であっても認めておりません。

こうした注文・生産等を仲介するサービスを利用せず、作者自らが注文を受け発送または対面での頒布を行う場合には、グッズであっても無償での頒布に限り受注生産を認めていますが、他の商品の購入を条件として頒布するなどの形で間接的に対価を求める場合には、営利目的での利用とみなします。

Q. 同人誌なら受注生産でも大丈夫でしょうか?
∟ A. 受注生産的な形態をとる印刷物であっても、その内容・形態等が明らかに標準的な同人誌の範疇である紙類の印刷物については、現状は同人誌の一種として扱います。したがって、現状はただちに生産方式に制限を設けることはしません。
ただし、印刷対象が紙またはそれに類するものであっても、同人誌よりもグッズとしての用途・性質が強いもの(ステッカー、シール、カード、しおり、付箋、便箋、封筒、ノート、メモパッド、ポスター、カレンダー等が該当しますがこれに限りません)については、同人誌ではなくグッズとみなします。したがって、受注生産的形態での頒布を行うことはできません。

同人誌の付属物または代替物として頒布される単ページまたは見開き程度の分量の印刷物はグッズとはみなしません。

また、同人誌であっても、単価や数量など総合的に判断して過度な営利性がみられるケースには、生産方式に関わらずコンテンツの利用をご遠慮いただいております。

Q. イベントで頒布して良い二次創作グッズの規模はどれぐらいですか?
∟ A. イベント外と通算した売上が将来的に1種類あたり10万円以下であるグッズを扱い、かつグッズ全種類での合計売上が月に10万円以下である場合のみ頒布可能です。
この合計売上は、同人誌の売上を除外し、グッズのみを全種類合計した一ヶ月の売上額での判断となります。グッズ1種類ごとの売上については、イベント当日の対面販売のほか、当日までと当日以降を含む全ての通信販売などを通算した最終的な売上を指します。いずれの商品においても、この金額が将来的に10万円を上回ることがないようにご注意ください。
グッズ1種類あたりの将来的な売上と、グッズ全種合算での月あたりの合計売上が、いずれも10万円以下である必要があるため、イベント等への出展にあたっては自身が現地で販売可能な金額をあらかじめ確認したうえで搬入を行ってください。

Q. 新たに生産したグッズを、過去のイベントで余ったグッズ在庫と合わせて次回のイベントで頒布しても良いでしょうか?
∟ A. 問題ありません。ただし、全種合計の売上金額が月に10万円以下である必要がありますので、既存・新作を問わずに当該イベントで頒布予定のすべてのグッズの合計売上予定額が通販等も含めたイベント外との合算で10万円以下となるように、グッズ全体での頒布数量に注意してください。
発表名義(作者名、サークル名等)が複数ある場合や、複数のサークルに参加している場合には、実態として同一の人物が頒布することとなるグッズを通算してください。

Q. 通信販売して良いグッズの規模はどれぐらいですか?
∟ A. 自ら受注確認や発送を行うような小規模の通信販売については直接販売の一種とみなし、通販以外の販売方法と合算した売上予定額が月に10万円以下となる場合には販売を認めています。
なお、合算の売上が10万円に満たない月があっても、10万円に満たなかった差額を翌月以降へ繰り越すことはできません。

Q. 送料・決済手数料・イベント出展料金等を売上から引いていいですか?
∟ A.売上予定額および売上額の計算の際には、これらの手数料等のほか送料、代引き手数料等の発生の有無に関わらず、常に商品自体の販売単価をもとに算出します。売上から決済手数料等が徴収される場合でも、その手数料を売上額から差し引いて計算することはできません。同様に、即売会等の申込料金・イベント出展費用等についても、これらを売上金額から差し引いて計算することはできません。

送料、代引き手数料、および梱包等についての資材費等の付随費用を商品代金と別途に徴収する場合には、これらの付随費用を売上予定額・売上額の計算時に加算する必要はありませんが、合理的とみなしうる範囲を超えて手数料・送料等・梱包材料金等の名目を用いて実質的に商品代金を追加徴収していると考えられる場合には、金額を問わず、そのことをもって営利目的の販売であるとみなします。

Q. 先月生産したグッズAとBを通信販売しており、まだ売れ残っているものの、今月新たに別のグッズCを10万円分作って、通信販売に追加しても良いでしょうか?
∟ A. 販売中のものすべてを合わせた月間の売上予定額が10万円以下となるように、現時点でのグッズAとBの通販在庫数を合算し、通販へ追加するグッズCの数量を調整してください。
通販においては、利用中のあらゆる通販フォーム等のすべての在庫が同時に完売しても月の合計額が10万円を超えることがないように在庫掲載数を設定してください。ただし、一度に掲載する在庫数が極端に少数で、かつ著しく合理性を欠いた頻度で繰り返し在庫追加を行う場合には、事実上の受注生産商品とみなされる場合があります。

Q. 売上予定額10万円分を完売したグッズについて、再販しても良いでしょうか?
∟ A. できません。グッズの製造と頒布は、グッズ1種類につき、将来的な総売上予定額が10万円以下となるもののみを認めております。したがって、既に10万円分を売り上げたグッズについては、それ以上の再販は認めておりません。
また、差異がデザイン細部の変更や軽微なアレンジ等に留まり、別種の商品であると合理的にみなすことが難しい商品については、それぞれの頒布が同時期であるか否かを問わず、同一のグッズであるとみなされる可能性があります。

Q. 好きなイラストレーターの人にお金を払ってイラストや漫画を描いてもらっても大丈夫でしょうか?
∟ A. 依頼に基づいて有償で行われる二次創作(通常の業務委託のほか、有償のリクエスト、コミッション等が該当しますがこれに限りません)については、金額および当該著作の権利帰属先を問わず、また事後的に同人誌へ再録される予定の作品であっても、営利目的とみなします。同様に、閲覧に際して有償の会員資格等を要する形態での二次創作(クリエイター支援サービス、パトロンサイト、ファンクラブ、クラウドファンディング等を指しますがこれに限りません)についても、金額およびその支払い形態が一時的か継続的かを問わず、営利目的とみなします。

ただし、同人誌の発行にあたってその一部範囲に参加し、当該同人誌の売上分配を一定割合で受け取ることや、売上分配に代替するものとして合理的・一般的と考えられる程度の原稿料等を受け取ることについては、営利目的とはみなしません。

《二次創作以外のその他コンテンツ利用等の具体例》
Q. 『あんさんぶるスターズ!!』のコンテンツ内容やコンテンツ名、キャラクター名などを宣伝に使っても良いですか?
∟ A. 宣伝対象の商材・サービス等が何であるかを問わず、また誰に向けた宣伝であるかを問わず、宣伝への『あんさんぶるスターズ!!』のコンテンツ内容やコンテンツ名、作中の固有名詞(キャラクター名、ユニット名などが該当しますが、これらに限りません)利用は認めておりません。

プレイ動画、作品紹介記事、作品批評記事等のタイトル等において、その内容を表示・説明するために合理的と考えられる範囲でコンテンツ名、キャラクター名等を含むことは宣伝とはみなしませんが、コンテンツとの関連性が低い、または関連が無い場合には宣伝のための利用とみなし、利用の停止をお願いする可能性があります。

政治活動、宗教活動その他の勧誘活動等への利用についても、宣伝活動への利用と同様、認めておりません。

また、第三者の商品・サービスの宣伝に限らず、『あんさんぶるスターズ!!』自体を対象とした広告(一般的に「応援広告」等の名前で呼ばれているもの)につきましても、コンテンツ運営上の観点や社会情勢を踏まえてお断りさせていただいており、お気持ちだけありがたく頂戴しております。
通常の社会生活の範囲内において『あんさんぶるスターズ!!』を私的に推薦すること(たとえばSNS等の投稿において推薦することや、自身のプロフィール欄等で記載したりすること、アンケート等の回答において表明すること等)については、宣伝とはみなしません。

(有償で会員限定向け公開等を行っている場合は、可能な範囲ですみやかに掲載終了もしくは一般公開に変更ください。)

ゲームの内容を翻訳しても良いですか?
BM共通

ゲーム内容を翻訳し公開することは、いかなる場合においても禁止となっています。
閲覧の際に会員資格、パスワード等の条件を課すものであっても公開とみなし、禁止させていただいております。
翻訳を行う際には、個人での楽しみに留めていただきますようお願いいたします。

アプリの利用規約やコンテンツ利用ガイドラインに違反しているユーザーがいます
BM共通

調査のため、下記項目の情報を添えてアプリ内よりお問い合わせください。
なおその際、違反に該当するかどうかの判断や個別の調査結果については回答しておりません。あらかじめご了承ください。

【アプリ内における不正・迷惑行為】
・当該ユーザー様の名前
・当該ユーザー様のアイコンに設定されているカードの名称
・当該行為の時期や詳細

【アプリ外における規約・コンテンツ利用ガイドライン違反行為】
・当該のかたの名前
(※名前に加えて、あればSNSやサービス内でのIDや識別番号、商号、屋号、グループ名など)
・当該行為が行われているサービス・アプリの名称
(※例:Twitter、YouTube等)
・当該行為の確認できるURL
・当該行為の時期や詳細
・(コンテンツ利用ガイドライン違反の場合)抵触しているガイドラインの項目名
・(可能であれば)ユーザー名・ユーザーIDや内容が確認できるスクリーンショットの添付

●アプリ外でのユーザー様同士のトラブルについてはアプリ運営チームでは対応できかねます。あらかじめご了承ください。

●楽曲CDや楽曲配信、コンサート等の各種イベント、TVアニメに関するお問い合わせは、下記FAQをご確認ください。
【Basic/Music共通】アプリゲーム外のお問い合わせ先について教えてください

複数のコンテンツ利用ガイドラインや利用規約、禁止事項などで差異がある場合はどうすれば良いですか?
BM共通

コンテンツ利用ガイドラインについては、Happy Elements株式会社のガイドラインと『あんさんぶるスターズ!!』個別のガイドラインの両方の遵守をお願い致します。
ガイドラインを遵守いただくうえで、ガイドライン間で内容に差異がある箇所については『あんさんぶるスターズ!!』タイトル個別でのガイドラインの規定が優先されます。

同様に、『あんさんぶるスターズ!!』運営が公式に実施するキャンペーン等の企画において、当該企画の参加方法や個別の利用規約等がコンテンツ利用ガイドラインの内容と食い違う場合には、当該企画の個別規定が優先されます。

SNSの運用方針(ブロックなど)について
BM共通

TwitterやYouTubeなどの公式SNSアカウントに対して、アカウント自体のほかゲームやコンテンツの運営を妨害するような行為があった場合、当該アカウントに対してブロックやコメント非表示等の対応をさせていただくことがあります。

  • 悪意のある連続投稿や誹謗中傷等などによって不特定多数に不快感を与える行為
  • 利用規約やコンテンツ利用ガイドラインに違反する投稿などによって他のユーザーの正常な利用を阻害する行為
  • その他、運営妨害など運営が悪質と判断する行為

その他

対応端末について教えてください
Basic

あんさんぶるスターズ!!Basicでは、下記の環境でのプレイが可能となっております。

※IPv6接続については動作確認ができていないため、非推奨とさせていただいております。

Android

Android 5.1以降

iOS

iPhone 5s以降
iPad(第5世代以降)
iPad Air以降
iPad mini2以降
iPod touch(第6世代以降)
(iOS 12.0以降が必要です。)

※ご利用状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合がございます。

DMM

対応ブラウザ環境
Microsoft Edge
Mozilla Firefox、Google Chrome(各最新版64bit)

推奨PC環境
OS:Windows 10、11(各64bit)、Mac OSX 10.13以上

プレイできる環境について教えてください
Music

あんさんぶるスターズ!!Musicでは、下記の環境でのプレイをお願いしております。

Android

対応機種: Android 5.1 以降(Android 7.0 以降推奨)、OpenGL ES3 以上
推奨端末: Snapdragon 855 相当以上、メモリー(RAM)4GB 以上

※ご使用端末のUSBデバッグがオンに設定されている場合は、アプリが起動しないためUSBデバッグをオフにしてご利用ください。
※root化や不正に改造された端末ではプレイすることができません。

推奨端末の条件を満たしていない環境下でのプレイでは、快適な動作をお約束することができず、正常にプレイいただけない場合がございます。
また、Android 7.0 未満の端末は、ライブは2Dモードでのみプレイ可能です。

iOS

対応機種:iPhone 8 以降(iOS 11 以降)
推奨端末:iPhone XS, iPhone XR 以降

※対応機種・推奨端末にはApple A12以降搭載のiPad、iPad Pro、iPad Air、iPad miniも含まれます。
※Jailbreak化や不正に改造された端末ではプレイすることができません。

対応端末でのプレイについて

推奨環境を満たしていない端末は、アプリが起動できることを確認した端末となります。

ご利用状況によっては正常な挙動とならない場合や、動作が不安定となる場合がございます。
また、端末のご利用状況や使用されている端末固有の要因により、アプリが正常にプレイいただけない場合がございます。
全コンテンツがプレイできることを保証した端末ではございませんので、あらかじめご了承ください。

なお、OSが更新可能な場合、最新版に更新することで動作が安定する場合もございます。
(※OSの更新はご自身のご判断、ご責任のもとでお試しください)

上記の端末で動作が不安定な場合

下記手順にて2Dモードに設定のうえ、ライブを行っていただきますようお願いいたします。
・ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは、
・マイページ>『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

動作保証外の環境について

下記の端末についてはアプリをダウンロードできる場合がありますが、正常にプレイいただけないことから動作保証外の端末としております。
※IPv6接続については動作確認ができていないため、非推奨としております。

・Android 5.0未満の端末
・iOS 11.0未満の端末
・iPod Touch
・ChromeOS/HarmonyOS/Fire OS/EMUIを搭載した端末

キャッシュ削除について教えてください
BM共通

『キャッシュ削除』機能はタイトル画面右下の『サポートメニュー』内にございます。
(※アカウント削除機能とお間違えにならないようご注意ください。)

キャッシュを削除すると、新しくイラストやサウンド等のファイルを取得しなおします。
本機能はダウンロードしたファイルが破損している場合に効果がございます。

特定の画像が表示されない、特定のBGMやボイスが聞こえない等といった場合にお試しください。

なお、新しくイラストやサウンド等のファイルを取得しなおすため、通信量が増加します。
お試しになる際は、通信制限にご注意ください。

日本以外の地域でプレイした際に不具合が発生した
BM共通

日本以外の地域や日本時間以外でのご利用を想定していないため、予期しない不具合が発生する場合がございます。

日本以外の地域や日本時間以外でのご利用による不具合については、サポート対象外とさせていただいております。

1つのアカウントを複数の端末でプレイしてもよいですか?
BM共通

端末を使い分けてご利用いただく (自宅ではタブレット、それ以外の場所ではスマートフォンで利用する等) 場合は問題ございません。
ただし、下記ヘルプに記載のとおり、複数端末による同時利用は禁止しております。

あんさんぶるスターズ!!Basicヘルプ
注意事項について>禁止・不正行為について

あんさんぶるスターズ!!Musicヘルプ
注意事項について>禁止・不正行為について

コンテンツの対象年齢を教えてください
BM共通

対象年齢は13才以上とさせていただいております。

アプリは配信ストアごとにレーティングが設定されている場合があります。
一部のユーザー様には不適切な内容が含まれる可能性がありますので、保護者様とご相談の上でご利用ください。

App Store(iOS)版について

「ペアレンタルコントロール」機能が設定されており、かつ年齢による「コンテンツ制限」設定をされている場合、その設定内容によってアプリが非表示となる場合があります。

確認方法(iOS13の場合):
「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「コンテンツ制限」

また、キャリアのあんしんフィルター機能でも制限されることがございますので、併せてそちらもご確認ください。

Google Play ストア(Android)版について

保護者による使用制限が設けられている場合、その設定内容によってアプリがインストールできない、またはアップデートができない場合があります。

使用制限につきましては、下記のGoogle Play ヘルプをご参照ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=ja

アプリゲーム外のお問い合わせ先について教えてください
BM共通

アプリゲーム外のお問い合わせについては、それぞれお問い合わせ窓口がございます。
お問い合わせ先をご確認いただきましたうえで、専用窓口までご連絡ください。

あんさんぶるスターズ!!楽曲CDについて
株式会社フロンティアワークス

あんさんぶるスターズ!!DREAM LIVEについて
あんさんぶるスターズ!!DREAM LIVE 公式サイト
※チケットの販売サービスや会場によって窓口が異なりますのでご注意ください。

あんさんぶるスターズ!!Starry Stageについて
あんさんぶるスターズ!!Starry Stage 公式サイト

あんさんぶるスターズ!!Starry Symphonyについて
あんさんぶるスターズ!!Starry Symphony 公式サイト

あんさんぶるスターズ!THE STAGE/あんさんぶるスターズ!オン・ステージについて
あんさんぶるスターズ!THE STAGE 公式サイト

劇団『ドラマティカ』について
劇団『ドラマティカ』 公式サイト

TVアニメ『あんさんぶるスターズ!』/アニメ『あんさんぶるスターズ!!-Road to Show!!-』について
バンダイナムコフィルムワークス お問い合わせ窓口

TVアニメあんさんぶるスターズ!Fan Meeting Tourについて
TVアニメあんさんぶるスターズ!Fan Meeting Tour 特設サイト

「オフィシャルワークス」「公式ビジュアルファンブック」について
株式会社KADOKAWA Game Linkage お問い合わせ窓口

グッズブランド「fav.CAKE」について
「fav.CAKE」 お問い合わせ窓口

グッズ制作・販売会社・「pattythree」について
「pattythree」 お問い合わせ窓口

上記以外のコンテンツ関係のお問い合わせの場合や、上記をご確認いただいてもお問い合わせ先がご不明な場合は、アプリのタイトル画面「サポートメニュー」>「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

上記以外にも、販売済みのグッズ等につきましては、直接販売会社にご連絡をお願いする場合がございます。

お手数をおかけしますが、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

問い合わせ内容について詳細な返信をもらえますか?
BM共通

アプリ内や公式サイトにて公開していない内容に関するご質問については回答を行っておりませんのでご了承ください。

また、お問い合わせでお寄せいただくご意見・ご要望につきましては、一つ一つ確認して運営の参考とさせていただいております。
ご意見やお問い合わせの内容によっては個別での回答を控えさせていただく場合がございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

問い合わせをしましたが、1日待っても返信が届きません
BM共通

お問い合わせ内容により返答までにお時間をいただく場合がございます。
お送りいただいたお問い合わせが正常に届いた場合は受付完了の自動返信が届きますので、自動返信メールが届いている場合は今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

自動返信メールを受信していない場合、お客様の受信設定状況等により運営からのメールを受信できない状態です。
恐れ入りますが、下記の点についてご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。

【(携帯キャリアアドレスをご利用の場合)受信設定の確認】
・パソコンからのメールを受け取らない設定になっていないか
・URLが記載されたメールを受け取らない設定になっていないか
・ドメイン指定受信、もしくは指定受信拒否を行っていないか

※ドメイン「@happyelements.co.jp」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

【その他の確認】
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご利用のメールサーバの空き容量は不足していないか
・お問い合わせに使用しているメールアドレスに間違いはないか
※インスタントアドレスのような形態のメールアドレスを使用している場合は、迷惑メールと認定されお問い合わせが受け付けられない場合がございます。

設定の変更が難しい場合は、Gmail等のお受け取り可能なメールアドレスから再度お問い合わせください。

アプリの利用規約やコンテンツ利用ガイドラインに違反しているユーザーがいます
BM共通

調査のため、下記項目の情報を添えてアプリ内よりお問い合わせください。
なおその際、違反に該当するかどうかの判断や個別の調査結果については回答しておりません。あらかじめご了承ください。

【アプリ内における不正・迷惑行為】
・当該ユーザー様の名前
・当該ユーザー様のアイコンに設定されているカードの名称
・当該行為の時期や詳細

【アプリ外における規約・コンテンツ利用ガイドライン違反行為】
・当該のかたの名前
(※名前に加えて、あればSNSやサービス内でのIDや識別番号、商号、屋号、グループ名など)
・当該行為が行われているサービス・アプリの名称
(※例:Twitter、YouTube等)
・当該行為の確認できるURL
・当該行為の時期や詳細
・(コンテンツ利用ガイドライン違反の場合)抵触しているガイドラインの項目名
・(可能であれば)ユーザー名・ユーザーIDや内容が確認できるスクリーンショットの添付

●アプリ外でのユーザー様同士のトラブルについてはアプリ運営チームでは対応できかねます。あらかじめご了承ください。

●楽曲CDや楽曲配信、コンサート等の各種イベント、TVアニメに関するお問い合わせは、下記FAQをご確認ください。
【Basic/Music共通】アプリゲーム外のお問い合わせ先について教えてください