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FAQ質問と回答

注目のFAQ

【Basic/Music共通】Android 12およびiOS15での動作について

Music

最新のv1.0.54.2にて、Android 12およびiOS/iPadOS 15での動作確認を行い、ゲームプレイに問題がないことを確認しております。

 Basic

Android 12およびiOS/iPadOS 15について動作確認中です。
このため、当該バージョンにOSをアップデートされますと、アプリが正常に動作しなくなる可能性があります。

ご迷惑をおかけいたしますが、対応が完了するまでの間、当該バージョンへのOSアップデートはお控えくださいますようお願い致します。

それまでにOSアップデートで発生した不具合等については、お問い合わせでの対応を含めサポートができない場合がありますので、あらかじめご了承のほどお願いいたします。

なお、現在の対応環境については下記をご覧ください。
【Basic】対応端末について教えてください
【Music】プレイできる環境について教えてください

【Music】ライブをクリアしたのにイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデークラッカーが獲得できません

BPを消費せずに通常楽曲のライブを行った場合や、ライブに失敗した場合はイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデークラッカーは獲得できません。
詳細については、下記もご参照ください。

ユニット新曲イベントの流れ
【シャッフル】イベントの流れ
【ツアー】イベントの流れ
※ツアーイベントではイベント楽曲参加PASSは獲得できません。
アイドルの誕生日について

また、BP回復画面やアプリ設定画面にて【今日はこの確認を表示しない】にチェックを入れた場合、次のライブからは、ライブ開始時にBPの自動回復は行われず、確認画面も表示されなくなります。
こちらの設定がONかつBP0の場合、BP0のままライブが開始されます。

ライブに成功したのにイベントポイント等が獲得できない場合、【今日はこの確認を表示しない】の設定がONになっていないか、「MENU>アプリ設定>システム」にてご確認ください。
なお、BP回復はBPゲージの「+」からも行っていただけます。

(ツアーイベント時にはBP3以上の消費が必要なため、非表示の設定にしていてもBP回復の画面が表示されます。)

【Basic/Music共通】「先輩とあんさんぶるミッション」でランク29以下にもかかわらず先輩と表示される

過去に後輩として「先輩とあんさんぶるミッション」をクリアしているプロデューサーは、先輩プロデューサーとしてのエントリーとなります。

【Music】ライブ中にタップが正常に反応しない、ノーツのタイミングがおかしい

下記の手順にてノーツタイミングの調整を行い、改善されるかご確認ください。

===
画面右上『MENU』>『ライブ設定』>「ライブ」より「ノーツタイミング」
(※『タップで調節』ボタンより実際に音と動作でタイミング調節を行うことが可能です)

===

アプリを長時間起動させていると、端末に負荷がかかり動作が不安定になる場合があります。
長時間プレイされる場合は、こまめにアプリや端末の再起動を行ってください。

充電しながらのプレイ等により端末温度が上がり、端末の操作に影響する場合があります。
端末の温度が上昇した場合は、温度が下がるまで少し時間を置いてプレイをお願いいたします。

上記でも改善しない場合は、プレイ環境を見直すことで改善する場合がありますので、以下の操作をお試しください。

・Bluetooth機器と接続している場合は、Bluetoothとの接続をオフにする
(※Bluetoothのイヤホンを使用していない場合でも、Bluetoothの設定が【OFF】になっているかご確認ください)
・同時に起動しているアプリがある場合は終了させる
(※アプリ終了時はスワイプでの非表示ではなく、マルチタスク画面より「アプリ終了」を行ってください)
・ライブ設定より「2Dモード」に変更する
・当アプリのキャッシュ削除を行う
・端末側で「視差効果」や「アニメーション効果」を軽減する設定にする
・音のズレが発生している場合、Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

【Android端末をご利用の場合】
・端末側でタップの感度に関する設定を見直す

【iOS端末をご利用の場合】
・「設定>アクセシビリティ」より、タッチ調整を【ON】に設定の上「繰り返しを無視」を【OFF】に設定する

なお、特定楽曲の特定箇所のみで発生する場合は、楽曲名と該当箇所を記載のうえアプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

【Basic/Music共通】ダイヤ購入画面にて商品が表示されません

下記についてご確認をお願いいたします。

<年齢による購入制限額に到達していないか>
有償アイテムショップページの『重要事項の表記』に記載のとおり、1ヶ月あたりに購入できる限度額は下記のとおりとさせていただいております。

  • 16歳未満:5,000円まで
  • 16歳以上20歳未満:20,000円まで
  • 20歳以上:限度額なし
    (ただし、有償ダイヤの所持数が5000個を超えている場合、新たに有償ダイヤを購入することはできません)

すでにその月の限度額近くまで有償アイテムをご購入されている場合、購入限度額を超える項目は表示されない仕様でございます

課金の購入制限につきましては、毎月1日0時0分に初期化されます。
恐れ入りますが、次月の1日0時0分まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

<端末・通信環境の見直し>
年齢による購入制限額に問題がない場合、下記に記載されている操作を順番にお試しください。

  • Wi-Fi環境にて接続する
  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か)
  • 端末を再起動する
  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
  • アプリの再インストール

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携の方法については、こちらをご確認ください。

【Basic/Music共通】獲得したはずのカードが確認できません

下記についてご確認をお願いいたします。

・検索画面にてカードの絞り込み設定が行われていないか
・控室に該当のカードがないか

所持カード枚数の上限(200枚)を超えて入手されたカードは、自動的に控室に移動される仕様でございます。
併せて下記ヘルプもご参照ください。

【Basic】カード・ユニット・アイドルコンテンツについて>カードについて>控室

【Music】カード・ユニット・アイドルコンテンツについて>カードについて>控室

もし上記にて解決しない場合は、詳細な状況を添えてお問い合わせくださいませ。

【Basic/Music共通】アプリにログインできません、アプリ起動直後に強制終了が発生する

・アプリにログインができない場合、まず一般的な方法とはなりますがこちらに記載している方法をご確認ください。

・Music起動時に通信エラーでアプリが起動できない場合には、こちらのページもご確認ください。

・上記と併せまして、SDカード等にゲームデータが保存されている場合は、一度端末本体にゲームデータを移行していただき、改善しないかご確認いただけますでしょうか。

『あんさんぶるスターズ!!Music』をプレイされている場合は、下記についてもご確認いただきますようお願いいたします。

ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか

USBデバッグがオンに設定されている場合、アプリが起動いたしませんので一度USBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。

USBデバッグ設定につきましては、多くの端末では「設定」>「システム」>「開発者向けオプション」内にございます。

しかしながらご利用されている端末のバージョンにより異なる場合があり、端末状況によっては開発者向けオプションが表示されない場合もございます。
そのため、ご不明な点がございましたら、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認くださいますようお願いいたします。

動作保証端末について

Android 5.0未満の端末、iOS 11.0未満の端末、ChromeOSを搭載した端末については『あんさんぶるスターズ!!Music』では動作保証外とさせていただいております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータの使用について

上記につきましては禁止行為とさせていただいておりますので、禁止行為に接触しない形でアプリをご使用いただきますようお願いいたします。
禁止事項につきましてはこちらのページも併せてご確認ください。

全て確認しても改善せず、アプリ起動時にメーラーが立ち上がる場合

メール本文に記載されているエラーコードを編集せず、そのままメールをお送りください。

【Basic/Music共通】全てご確認いただいてもログインできない場合

恐れ入りますが、今一度アプリの再インストールを行っていただけますでしょうか。

再インストール後ログインできたが、アカウント連携が行われず、データ連携コード・パスワードもご不明の場合

サポートにて確認いたしますので、下記ページの「ゲームデータ復旧申請について」をご参照のうえご連絡ください。

ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について

【Basic/Music共通】再インストールまで行ってもログインができない場合

お問い合わせ窓口まで、詳細情報を記載いただきご連絡ください。

お問い合わせ窓口はアプリのトップページに設置しています。
お問い合わせ内容をご記入のうえご連絡ください。

もしアプリが起動できず、トップページからお問い合わせができない場合には、下記のメールアドレス宛にお問い合わせを送付ください。

■Basicお問い合わせアドレス
support_stars@happyelements.co.jp

■Musicお問い合わせアドレス
support_music@happyelements.co.jp

【Basic/Music共通】アプリが起動できない状況でお問い合わせ時にお送りいただきたい情報

調査に必要なため、下記の情報をお送りください。

【不具合状況】
・該当の現象が発生したおおよその日時 
・発生している現象の詳細(例:●●にアクセスしようとするとエラーが発生する等) 
(※エラーが表示されている場合、エラー内容の記載、または該当のエラーが確認できる画面のスクリーンショットをお願いいたします。)
・問題の発生頻度 
・既に試した操作について詳細に記載ください

【プレイ環境について】
・ご利用されている端末の機種名 
・ご利用されている端末のOSバージョン 
・該当の現象が発生した際の通信環境(Wi-Fiやキャリア等)
【Music】ライブ開始後から終了までにフリーズや強制終了が発生する、ライブ中に動きがカクカクする

はじめに、こちらのページよりお使いの端末が対応端末・推奨端末であるかご確認お願いいたします。
※推奨端末は、アプリが正常にプレイできることを確認した端末となります。

しかしながら、端末のご利用状況や使用されている端末固有の要因により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合もございます。

ライブ中に動作が不安定になる場合、ご使用の端末が非対応端末ではないことを確認いただいたうえで、こちらに記載の方法をお試しください。
正常にプレイできていた最中に問題が発生する場合は、アプリや端末の再起動を定期的に行ってください。

上記の方法をお試しいただいても改善されない場合、大変恐れ入りますが、ライブプレイ時は下記手順にて「2Dモード」に設定変更を行っていただけますと幸いです。
※Android 6.0未満の端末は3Dモードではプレイいただけないため、自動的に『2Dモード』でのプレイとなります。

===

・ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは、
・マイページ>『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

===

※エラーや強制終了に伴う補填は一律承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

【Music】プレイできる環境について教えてください

あんさんぶるスターズ!!Musicでは、下記の環境でのプレイをお願いしております。

Android

対応機種: Android5.0以降(Android6.0以降推奨)、OpenGL ES3、Snapdragon 835未満が搭載された端末
推奨端末: Snapdragon 835相当以上

※ご使用端末のUSBデバッグがオンに設定されている場合は、アプリが起動しないためUSBデバッグをオフにしてご利用ください。
※root化や不正に改造された端末ではプレイすることができません。
※Android5.0以降 6.0未満の端末は3Dモードではプレイいただけないため、自動的に『2Dモード』でのプレイとなります。

iOS

対応端末:iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPad第6世代以降(Apple A10以降搭載機種)
推奨端末:iPhone X 以降
対応OS:iOS 11.0以降

対応端末でのプレイについて

推奨環境を満たしていない端末は、アプリが起動できることを確認した端末となります。

ご利用状況によっては正常な挙動とならない場合や、動作が不安定となる場合がございます。
また、端末のご利用状況や使用されている端末固有の要因により、アプリが正常にプレイいただけない場合がございます。
全コンテンツがプレイできることを保証した端末ではございませんので、あらかじめご了承ください。

なお、OSが更新可能な場合、最新版に更新することで動作が安定する場合もございます。
(※OSの更新はご自身のご判断、ご責任のもとでお試しください)

上記の端末で動作が不安定な場合

下記手順にて2Dモードに設定のうえ、ライブを行っていただきますようお願いいたします。
・ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは、
・マイページ>『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

動作保証外の環境について

下記の端末についてはダウンロードいただける場合がございますが、正常にプレイいただけないことから動作保証外の端末とさせていただいております。
※IPv6接続については動作確認ができていないため、非推奨とさせていただいております。

・Android 5.0未満の端末
・iOS 11.0未満の端末
・iPod Touch
・ChromeOSを搭載した端末

【Basic/Music共通】動作が重たい/フリーズする/強制終了する/NowLoadingから進まない場合はどうしたらいいですか?

上記のような現象が発生している場合は、接続している通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
一般的な改善方法とはなりますが、下記に記載しました操作をそれぞれお試しください。

<通信環境の見直し>
接続している通信環境が不安定な場合、正常にプレイいただけない可能性がございます。

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

<端末環境の見直し>
端末側の負荷などが影響している場合は、下記の方法をお試しいただくことで改善される可能性がございますのでお試しください。

  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末を再起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か)

<インストールされているデータの見直し>
当アプリデータの一部ダウンロードに失敗していたり破損している等の場合、下記をお試しいただくことで改善される可能性がございます。

  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを試す

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照いただきますようお願いいたします。

【Music】高難易度のお仕事が表示されない

「営業部」を強化していくことで高い難易度のお仕事が開放される仕様ですので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。
なお、各事業部の開放内容は下記手順にてご確認いただけます。

オフィス>事業部強化>ボーナス確認

上記に関しては下記ヘルプも併せてご確認ください。
【ヘルプ>オフィスについて>営業部】
https://support.ensemble-stars.jp/music/cat_1/66/

【Music】一部スカウトにプレミアム10連スカウトチケットが使用できない

ダイヤショップにて購入したアイテムに付属する「プレミアム10連スカウトチケット」については、フィーチャースカウト・テーマスカウト・シャッフルスカウト・ダイヤスカウトでのみご使用いただけるチケットとなっております。
また、フィーチャースカウト・テーマスカウト・シャッフルスカウトの復刻時にもご使用いただけます。

なお、上記以外の一部スカウトではご使用いただけません。
こちらの仕様に伴うダイヤ返還等の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

【Basic/Music共通】購入したダイヤが反映されません(iOS端末をご利用の場合)

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください。
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください。

※購入履歴で注文が保留になっている場合は、請求が確定していない状態となるため注文番号の表示後にご連絡お願いいたします。

・課金調査の際に、下記4点の情報が確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」のスクリーンショットが必要となります。
下記の必要情報が確認できる形で、該当画面のスクリーンショットをお送りください。

[必要となる情報]
・注文番号
・購入個数(品名)
・購入日時
・購入価格

有償アイテムが付与されなかった当日や、前後1日程度で他の有償アイテムを購入された場合は、それらのスクリーンショットもお送りください。スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

『iTunes Store・App Storeの購入履歴画面』の表示方法が不明な場合は、下記をご参照ください。

【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

【Basic/Music共通】購入したダイヤが反映されません(Android端末をご利用の場合)

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください

購入が反映されない注文番号
(※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。)
(※もし課金した注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。)

購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
(※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。)
(※googleplay-noreply@google.com ではございません。)

データ連携

【Basic/Music共通】異なるOS間でのデータ連携でも、ダイヤやアイテムは引き継げますか?

Android-iOS間での機種変更時のデータ連携については、データ連携コードとデータ連携用パスワードがあれば可能です。
所持されているダイヤやその他アイテム等を含め、全てのプレイ進捗状況を引き継ぐことができます。

データ連携(データ引き継ぎ)の方法については、ゲームデータ復旧申請/データの連携方法についてをご参照ください。

【Basic】あんさんぶるスターズ!のカードが引き継がれていない・ユニットに編成できない・アルバムからの取り出し方が分からない

『あんさんぶるスターズ!Ver.2.2.19』以前のプレイで入手したカードは、所持カード・アルバム問わず全て控室に入った状態で引き継がれています。
また、控室にあるカードはユニットに編成できませんので、『所持カード』に移動させる必要がございます。

該当のカードが控室に入っていないか、ご確認いただけますでしょうか。
使用したいカードがある場合、以下の手順にて移動を行ってください。

①Basicマイページ右の『カード』に移動
②画面左中ほどの『カード控室』に遷移した後、左下の『カード移動』を選択
③移動したいカードを選択し、『移動する』を実行

併せて下記ヘルプもご参照くださいませ。

【控室について】
https://support.ensemble-stars.jp/basic/cat_2/90/

【「!」のカードについて】
https://support.ensemble-stars.jp/basic/cat_3/102/

ダイヤ購入

【Basic/Music共通】ダイヤ購入画面にて商品が表示されません

下記についてご確認をお願いいたします。

<年齢による購入制限額に到達していないか>
有償アイテムショップページの『重要事項の表記』に記載のとおり、1ヶ月あたりに購入できる限度額は下記のとおりとさせていただいております。

  • 16歳未満:5,000円まで
  • 16歳以上20歳未満:20,000円まで
  • 20歳以上:限度額なし
    (ただし、有償ダイヤの所持数が5000個を超えている場合、新たに有償ダイヤを購入することはできません)

すでにその月の限度額近くまで有償アイテムをご購入されている場合、購入限度額を超える項目は表示されない仕様でございます

課金の購入制限につきましては、毎月1日0時0分に初期化されます。
恐れ入りますが、次月の1日0時0分まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

<端末・通信環境の見直し>
年齢による購入制限額に問題がない場合、下記に記載されている操作を順番にお試しください。

  • Wi-Fi環境にて接続する
  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か)
  • 端末を再起動する
  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
  • アプリの再インストール

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携の方法については、こちらをご確認ください。

【Basic/Music共通】年齢別の購入限度額制限はいつ解除されますか?

翌月1日の0時0分に解除されます。

【Basic/Music共通】購入したダイヤが反映されません(iOS端末をご利用の場合)

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください。
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください。

※購入履歴で注文が保留になっている場合は、請求が確定していない状態となるため注文番号の表示後にご連絡お願いいたします。

・課金調査の際に、下記4点の情報が確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」のスクリーンショットが必要となります。
下記の必要情報が確認できる形で、該当画面のスクリーンショットをお送りください。

[必要となる情報]
・注文番号
・購入個数(品名)
・購入日時
・購入価格

有償アイテムが付与されなかった当日や、前後1日程度で他の有償アイテムを購入された場合は、それらのスクリーンショットもお送りください。スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

『iTunes Store・App Storeの購入履歴画面』の表示方法が不明な場合は、下記をご参照ください。

【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

【Basic/Music共通】購入したダイヤが反映されません(Android端末をご利用の場合)

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください

購入が反映されない注文番号
(※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。)
(※もし課金した注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。)

購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
(※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。)
(※googleplay-noreply@google.com ではございません。)

【Music】「購入処理中にエラーが発生しました」と表示されダイヤを購入できない(iOS端末をご利用の場合)

下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がございますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

<通信環境の見直し>
下記手順にてダイヤ購入時の通信環境を見直していただくことで現象が改善される可能性がございます。

・Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
・端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
・同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
・Wi-Fiルーターを再起動する
・現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
・Wi-Fi⇔4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う
(※移動中や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

<端末の時刻設定の確認>
端末のタイムゾーンが日本以外に設定されていないか、端末側の時間設定をご確認ください。
(日本以外の地域や日本時間以外でのご利用による不具合については、サポート対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。)

<端末機能による購入の承認について>
もしペアレンタルコントロール機能やファミリー共有設定をご利用されている場合、有償アイテムの購入時には管理者(保護者)の方に承認いただく必要がございます。該当すると思われる場合、こちらもご確認ください。

【お子様の iPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使う】
https://support.apple.com/ja-jp/HT201304

【「承認と購入のリクエスト」で購入の承認を求める】
https://support.apple.com/ja-jp/HT201089

上記の機能に関してご不明なことがございましたら、恐れ入りますが、Appleまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

イベント・キャンペーン

【Music】ライブをクリアしたのにイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデークラッカーが獲得できません

BPを消費せずに通常楽曲のライブを行った場合や、ライブに失敗した場合はイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデークラッカーは獲得できません。
詳細については、下記もご参照ください。

ユニット新曲イベントの流れ
【シャッフル】イベントの流れ
【ツアー】イベントの流れ
※ツアーイベントではイベント楽曲参加PASSは獲得できません。
アイドルの誕生日について

また、BP回復画面やアプリ設定画面にて【今日はこの確認を表示しない】にチェックを入れた場合、次のライブからは、ライブ開始時にBPの自動回復は行われず、確認画面も表示されなくなります。
こちらの設定がONかつBP0の場合、BP0のままライブが開始されます。

ライブに成功したのにイベントポイント等が獲得できない場合、【今日はこの確認を表示しない】の設定がONになっていないか、「MENU>アプリ設定>システム」にてご確認ください。
なお、BP回復はBPゲージの「+」からも行っていただけます。

(ツアーイベント時にはBP3以上の消費が必要なため、非表示の設定にしていてもBP回復の画面が表示されます。)

【Basic/Music共通】「先輩とあんさんぶるミッション」にて、後輩のIDを正しく入力しているはずが「ユーザーが見つかりませんでした」と表示される

下記が原因の可能性がございます。

・「フレンド/名刺」の「プロフィール」にて確認できるユーザーIDが共有されている
・「Music」にて「Basic」の後輩IDが共有されている/「Basic」にて「Music」の後輩IDが共有されている
(※「あんさんぶるスターズ!!Music」と「あんさんぶるスターズ!!Basic」間ではペアになれません。)
・入力されているIDにスペース等の余分な文字が含まれている

「先輩とあんさんぶるミッション」の後輩のIDは、後輩プロデューサーの「先輩とあんさんぶるミッション」キャンペーン画面にて「後輩としてエントリー」ボタンからご確認いただきますようお願いいたします。

詳細なエントリー方法は、特設サイトにてご確認ください。
https://ensemble-stars.jp/bm/1st_anniversary/senpaiensemble/

【Basic/Music共通】「先輩とあんさんぶるミッション」でランク29以下にもかかわらず先輩と表示される

過去に後輩として「先輩とあんさんぶるミッション」をクリアしているプロデューサーは、先輩プロデューサーとしてのエントリーとなります。

【Basic】ゲームトラブル

【Basic/Music共通】獲得したはずのカードが確認できません

下記についてご確認をお願いいたします。

・検索画面にてカードの絞り込み設定が行われていないか
・控室に該当のカードがないか

所持カード枚数の上限(200枚)を超えて入手されたカードは、自動的に控室に移動される仕様でございます。
併せて下記ヘルプもご参照ください。

【Basic】カード・ユニット・アイドルコンテンツについて>カードについて>控室

【Music】カード・ユニット・アイドルコンテンツについて>カードについて>控室

もし上記にて解決しない場合は、詳細な状況を添えてお問い合わせくださいませ。

【Basic/Music共通】アプリにログインできません、アプリ起動直後に強制終了が発生する

・アプリにログインができない場合、まず一般的な方法とはなりますがこちらに記載している方法をご確認ください。

・Music起動時に通信エラーでアプリが起動できない場合には、こちらのページもご確認ください。

・上記と併せまして、SDカード等にゲームデータが保存されている場合は、一度端末本体にゲームデータを移行していただき、改善しないかご確認いただけますでしょうか。

『あんさんぶるスターズ!!Music』をプレイされている場合は、下記についてもご確認いただきますようお願いいたします。

ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか

USBデバッグがオンに設定されている場合、アプリが起動いたしませんので一度USBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。

USBデバッグ設定につきましては、多くの端末では「設定」>「システム」>「開発者向けオプション」内にございます。

しかしながらご利用されている端末のバージョンにより異なる場合があり、端末状況によっては開発者向けオプションが表示されない場合もございます。
そのため、ご不明な点がございましたら、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認くださいますようお願いいたします。

動作保証端末について

Android 5.0未満の端末、iOS 11.0未満の端末、ChromeOSを搭載した端末については『あんさんぶるスターズ!!Music』では動作保証外とさせていただいております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータの使用について

上記につきましては禁止行為とさせていただいておりますので、禁止行為に接触しない形でアプリをご使用いただきますようお願いいたします。
禁止事項につきましてはこちらのページも併せてご確認ください。

全て確認しても改善せず、アプリ起動時にメーラーが立ち上がる場合

メール本文に記載されているエラーコードを編集せず、そのままメールをお送りください。

【Basic/Music共通】全てご確認いただいてもログインできない場合

恐れ入りますが、今一度アプリの再インストールを行っていただけますでしょうか。

再インストール後ログインできたが、アカウント連携が行われず、データ連携コード・パスワードもご不明の場合

サポートにて確認いたしますので、下記ページの「ゲームデータ復旧申請について」をご参照のうえご連絡ください。

ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について

【Basic/Music共通】再インストールまで行ってもログインができない場合

お問い合わせ窓口まで、詳細情報を記載いただきご連絡ください。

お問い合わせ窓口はアプリのトップページに設置しています。
お問い合わせ内容をご記入のうえご連絡ください。

もしアプリが起動できず、トップページからお問い合わせができない場合には、下記のメールアドレス宛にお問い合わせを送付ください。

■Basicお問い合わせアドレス
support_stars@happyelements.co.jp

■Musicお問い合わせアドレス
support_music@happyelements.co.jp

【Basic/Music共通】アプリが起動できない状況でお問い合わせ時にお送りいただきたい情報

調査に必要なため、下記の情報をお送りください。

【不具合状況】
・該当の現象が発生したおおよその日時 
・発生している現象の詳細(例:●●にアクセスしようとするとエラーが発生する等) 
(※エラーが表示されている場合、エラー内容の記載、または該当のエラーが確認できる画面のスクリーンショットをお願いいたします。)
・問題の発生頻度 
・既に試した操作について詳細に記載ください

【プレイ環境について】
・ご利用されている端末の機種名 
・ご利用されている端末のOSバージョン 
・該当の現象が発生した際の通信環境(Wi-Fiやキャリア等)
【Basic/Music共通】アプリのアップデートができません、更新ボタンが表示されません

アプリのアップデートができない場合や更新ボタンが表示されない場合、下記の方法をお試しください。
なお、お客様のご利用環境によっては、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合がございます。

【Androidの場合】

通信環境をご確認のうえ、下記の方法をお試しください。

・Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認
・端末再起動する
・Play ストアのキャッシュとデータを削除する
※端末の「設定」から「アプリの管理」を選択し、「Google Playストア」の設定から「キャッシュを消去」「データを消去」をタップしてください。

上記で改善しない場合は、Google側の問題となるため下記ページの「問題が解決しない場合」をご参照のうえ記載の手順をお試しください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ja&rd=3&visit_id=637498331552157587-2084343685#contact=1

【iOSの場合】

通信環境をご確認のうえ、下記の手順をお試しください。

1.App Storeを終了する
2.端末を再起動する
3.再度App Storeを起動し、当アプリを検索する
4.iOS13以上をお使いの場合は、App Store画面右上のアカウントアイコンをタップし、ページの更新を行ったうえで更新ボタンが表示されるか確認する
※ページの更新は、画面を下に引っ張る(スワイプする)ことで行うことができます

上記で問題が改善しない場合、当アプリの再インストールをお試しください。
(※再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、タイトルページの『データ連携』にお控えいただいたデータ連携コードとパスワードを入力していただくと、データを引き継ぐことができます。)
(※データ連携コードやパスワードを忘れた場合は、お問い合わせ窓口の『データ連携』より必要情報をご連絡ください。)

【Basic/Music共通】誕生日を変更したい・設定した誕生日を確認したい

プロデューサーのお誕生日お祝い機能ですが、誕生日の設定画面上で「決定する」ボタンを押さずに画面を切り替えた場合、再度マイページに移動することで設定画面が表示されます。

設定画面上で「決定する」ボタンを押した後は、以後の変更はできませんのでご注意ください。

設定された誕生日につきましては、現在アプリ内からは確認することができません。

2月29日を設定した場合、うるう年ではない年では2月28日がキャンペーンの対象日となります。

【Basic/Music共通】動作が重たい/フリーズする/強制終了する/NowLoadingから進まない場合はどうしたらいいですか?

上記のような現象が発生している場合は、接続している通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
一般的な改善方法とはなりますが、下記に記載しました操作をそれぞれお試しください。

<通信環境の見直し>
接続している通信環境が不安定な場合、正常にプレイいただけない可能性がございます。

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

<端末環境の見直し>
端末側の負荷などが影響している場合は、下記の方法をお試しいただくことで改善される可能性がございますのでお試しください。

  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末を再起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か)

<インストールされているデータの見直し>
当アプリデータの一部ダウンロードに失敗していたり破損している等の場合、下記をお試しいただくことで改善される可能性がございます。

  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを試す

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照いただきますようお願いいたします。

【Basic】マイルームで所持している衣装が選択できない

マイルームにて設定可能な衣装は「!!」・「!」モードそれぞれで異なっています。

「あんさんぶるスターズ!!Basic」で獲得した衣装が表示されない場合、「!(スターズ!)」モードとなっている可能性がございます。
(※ルーム画面の左下に表示されているアイコンが下記画像のように「!!(スターズ!!)」と表示されている場合は、「あんさんぶるスターズ!」のモードとなります)

ご希望のルーム衣装が表示されない場合は、下記の手順にて「!!(スターズ!!)」モードに切り替えをお試しください。

マイルーム「キャラクター変更ボタン」>「!!(スターズ!!)」>「着せ替え」

詳細については、こちらも併せてご確認ください。

【Basic/Music共通】アプリが表示されない・インストールできない(iOS端末をご利用の場合)

『あんさんぶるスターズ!!Basic』v3.0.27、『あんさんぶるスターズ!!Music』v1.0.41より年齢制限指定を変更しておりますため、そちらによるものの可能性がございます。

年齢制限指定の変更により、「ペアレンタルコントロール」機能が設定されており、かつ年齢による「コンテンツ制限」設定をされている場合、その設定内容によってアプリが非表示となる場合がございます。
お手数ではございますが、下記手順にて設定状況をご確認いただけますでしょうか。

確認方法(iOS13の場合):
「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「コンテンツ制限」

また、キャリアのあんしんフィルター機能でも制限されることがございますので、併せてそちらもご確認くださいませ。

経緯については下記お知らせをご参照ください。
【App Store版(iOS版)のアプリの年齢制限指定変更の経緯について】
https://ensemble-stars.jp/news/11

【Basic/Music共通】スカウトにてダイヤやスカウトチケットのみ消費され、カードが獲得できなかった

ダイヤやスカウトチケットが消費されている場合、下記の手順にてカードの確認をお願いいたします。

【ダイヤを消費したスカウトの確認手順】

・アプリを再起動後、スカウトページの『前回の結果』を確認する
(※『前回の結果』で確認ができるのは、ダイヤを消費したスカウトのみとなります。)

【スカウトチケットを消費したスカウトの確認手順】

・アプリを再起動する
・カード一覧にて「新しい順」に並び替えて確認する
・限界突破したカードがないか確認する
(※所持カードだけでなく、控室に保存されているカードが限界突破している場合もございます。)
(※元々所持されているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様となっております。)

上記の操作をお試しいただいてもカードが確認できない場合は、アプリトップ画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

【Basic】スカウトの演出再生時にフリーズする

スカウト実行時にムービーが再生できずアプリが進行しない場合ですが、サポートメニューより「スカウト演出を再生しない」の設定をONにし、改めてお試しいただけますでしょうか。
※スカウト演出はご覧いただけませんが、スカウトにてカードは取得いただけます。

①画面右下「サポートメニュー」より「サポート設定」を選択

②設定をONに切り替える

【Basic/Music共通】アプリ内の音が鳴らなくなりました

まず下記の手順で設定の見直しをお願いいたします。

  • 端末の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (※サイレントモード(消音モード)に設定している場合も、一部動画アプリや音楽アプリでは音が出る場合があります)

※iPhoneをお使いの場合、下記Appleのヘルプをご参照ください
【iPhone をマナーモード、着信モード、消音モードにする方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT208353

※iPadをお使いの場合、コントロールセンターを開き、消音モード(ベルのマーク)がオンになっていないかご確認ください

  • アプリ内の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (確認手順:画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『音量設定』)
  • 意図せずBluetoothイヤホン等が認識されていないか
  • Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

設定等に問題がない場合は、端末の再起動と、タイトル画面から『キャッシュの削除』を行ってください。
(※キャッシュ削除については、こちらもご参照ください)

上記全てをご確認・お試しいただいても音が流れない場合は、恐れ入りますが、下記の点についてご記載のうえ、ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

  • 鳴らなくなった状況 (Push通知が来ると音が消える等)
  • 鳴らなくなり始めた日時
  • 鳴らない音の種類 (BGMや効果音等、特定の音だけ鳴らない / 全ての音が鳴らない等)
  • 他のアプリでは音が鳴るか(音が鳴ることを確認したアプリ名をご記載くださいませ)
  • イヤホン、スピーカーどちらも音が鳴らないか
  • (直近で機種変更等を行われた場合) 機種変更前の端末では正常に音が鳴っていたか
【Basic】「!」のストーリーの一部で初読ボーナスが付与されません

『あんさんぶるスターズ!』の一部のストーリーは、初読ボーナスとしてダイヤではなくプロデュースポイントが付与されるようになっておりました。
『あんさんぶるスターズ!!Basic』へのアップデートの際のプロデュースポイントの廃止に伴い、これらのストーリーの初読ボーナスも無くなっております。

【Basic】新入社員研修の「【高難易度】カードを1枚才能開花させる」の項目が達成されません

『!』カードの才能開花では達成されません。『あんさんぶるスターズ!!Basic』バージョンアップ以降の追加カードを才能開花してください。

【Music】ゲームトラブル

【Music】ライブをクリアしたのにイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデークラッカーが獲得できません

BPを消費せずに通常楽曲のライブを行った場合や、ライブに失敗した場合はイベントポイントやイベント参加PASS・イベントリボン・バースデークラッカーは獲得できません。
詳細については、下記もご参照ください。

ユニット新曲イベントの流れ
【シャッフル】イベントの流れ
【ツアー】イベントの流れ
※ツアーイベントではイベント楽曲参加PASSは獲得できません。
アイドルの誕生日について

また、BP回復画面やアプリ設定画面にて【今日はこの確認を表示しない】にチェックを入れた場合、次のライブからは、ライブ開始時にBPの自動回復は行われず、確認画面も表示されなくなります。
こちらの設定がONかつBP0の場合、BP0のままライブが開始されます。

ライブに成功したのにイベントポイント等が獲得できない場合、【今日はこの確認を表示しない】の設定がONになっていないか、「MENU>アプリ設定>システム」にてご確認ください。
なお、BP回復はBPゲージの「+」からも行っていただけます。

(ツアーイベント時にはBP3以上の消費が必要なため、非表示の設定にしていてもBP回復の画面が表示されます。)

【Music】ライブ中にタップが正常に反応しない、ノーツのタイミングがおかしい

下記の手順にてノーツタイミングの調整を行い、改善されるかご確認ください。

===
画面右上『MENU』>『ライブ設定』>「ライブ」より「ノーツタイミング」
(※『タップで調節』ボタンより実際に音と動作でタイミング調節を行うことが可能です)

===

アプリを長時間起動させていると、端末に負荷がかかり動作が不安定になる場合があります。
長時間プレイされる場合は、こまめにアプリや端末の再起動を行ってください。

充電しながらのプレイ等により端末温度が上がり、端末の操作に影響する場合があります。
端末の温度が上昇した場合は、温度が下がるまで少し時間を置いてプレイをお願いいたします。

上記でも改善しない場合は、プレイ環境を見直すことで改善する場合がありますので、以下の操作をお試しください。

・Bluetooth機器と接続している場合は、Bluetoothとの接続をオフにする
(※Bluetoothのイヤホンを使用していない場合でも、Bluetoothの設定が【OFF】になっているかご確認ください)
・同時に起動しているアプリがある場合は終了させる
(※アプリ終了時はスワイプでの非表示ではなく、マルチタスク画面より「アプリ終了」を行ってください)
・ライブ設定より「2Dモード」に変更する
・当アプリのキャッシュ削除を行う
・端末側で「視差効果」や「アニメーション効果」を軽減する設定にする
・音のズレが発生している場合、Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

【Android端末をご利用の場合】
・端末側でタップの感度に関する設定を見直す

【iOS端末をご利用の場合】
・「設定>アクセシビリティ」より、タッチ調整を【ON】に設定の上「繰り返しを無視」を【OFF】に設定する

なお、特定楽曲の特定箇所のみで発生する場合は、楽曲名と該当箇所を記載のうえアプリタイトル画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

【Music】あんさんぶるライブ開始時に「前回のライブが進行中です。少し時間を空けてください」と表示される

あんさんぶるライブを再開した際に「前回のライブが進行中です。少し時間を空けてください」と表示される場合、最大10分間あんさんぶるライブがプレイいただけません。
該当のメッセージが表示される場合、しばらく時間を空けてから再度お試しください。

もし改善されない場合、一度通常楽曲をプレイしライブに成功することで、あんさんぶるライブがプレイできるようになることがございますので、お試しいただきますようお願いいたします。

また、前回のライブにてエラーや強制終了等が発生していた場合、通信環境や端末環境等が原因の可能性がございます。
下記FAQの<通信環境の見直し><端末環境の見直し>の操作をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

【Basic/Music共通】動作が重たい/フリーズする/強制終了する/NowLoadingから進まない場合はどうしたらいいですか?

【Basic/Music共通】獲得したはずのカードが確認できません

下記についてご確認をお願いいたします。

・検索画面にてカードの絞り込み設定が行われていないか
・控室に該当のカードがないか

所持カード枚数の上限(200枚)を超えて入手されたカードは、自動的に控室に移動される仕様でございます。
併せて下記ヘルプもご参照ください。

【Basic】カード・ユニット・アイドルコンテンツについて>カードについて>控室

【Music】カード・ユニット・アイドルコンテンツについて>カードについて>控室

もし上記にて解決しない場合は、詳細な状況を添えてお問い合わせくださいませ。

【Basic/Music共通】アプリにログインできません、アプリ起動直後に強制終了が発生する

・アプリにログインができない場合、まず一般的な方法とはなりますがこちらに記載している方法をご確認ください。

・Music起動時に通信エラーでアプリが起動できない場合には、こちらのページもご確認ください。

・上記と併せまして、SDカード等にゲームデータが保存されている場合は、一度端末本体にゲームデータを移行していただき、改善しないかご確認いただけますでしょうか。

『あんさんぶるスターズ!!Music』をプレイされている場合は、下記についてもご確認いただきますようお願いいたします。

ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか

USBデバッグがオンに設定されている場合、アプリが起動いたしませんので一度USBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。

USBデバッグ設定につきましては、多くの端末では「設定」>「システム」>「開発者向けオプション」内にございます。

しかしながらご利用されている端末のバージョンにより異なる場合があり、端末状況によっては開発者向けオプションが表示されない場合もございます。
そのため、ご不明な点がございましたら、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認くださいますようお願いいたします。

動作保証端末について

Android 5.0未満の端末、iOS 11.0未満の端末、ChromeOSを搭載した端末については『あんさんぶるスターズ!!Music』では動作保証外とさせていただいております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータの使用について

上記につきましては禁止行為とさせていただいておりますので、禁止行為に接触しない形でアプリをご使用いただきますようお願いいたします。
禁止事項につきましてはこちらのページも併せてご確認ください。

全て確認しても改善せず、アプリ起動時にメーラーが立ち上がる場合

メール本文に記載されているエラーコードを編集せず、そのままメールをお送りください。

【Basic/Music共通】全てご確認いただいてもログインできない場合

恐れ入りますが、今一度アプリの再インストールを行っていただけますでしょうか。

再インストール後ログインできたが、アカウント連携が行われず、データ連携コード・パスワードもご不明の場合

サポートにて確認いたしますので、下記ページの「ゲームデータ復旧申請について」をご参照のうえご連絡ください。

ゲームデータ復旧申請/データの連携方法について

【Basic/Music共通】再インストールまで行ってもログインができない場合

お問い合わせ窓口まで、詳細情報を記載いただきご連絡ください。

お問い合わせ窓口はアプリのトップページに設置しています。
お問い合わせ内容をご記入のうえご連絡ください。

もしアプリが起動できず、トップページからお問い合わせができない場合には、下記のメールアドレス宛にお問い合わせを送付ください。

■Basicお問い合わせアドレス
support_stars@happyelements.co.jp

■Musicお問い合わせアドレス
support_music@happyelements.co.jp

【Basic/Music共通】アプリが起動できない状況でお問い合わせ時にお送りいただきたい情報

調査に必要なため、下記の情報をお送りください。

【不具合状況】
・該当の現象が発生したおおよその日時 
・発生している現象の詳細(例:●●にアクセスしようとするとエラーが発生する等) 
(※エラーが表示されている場合、エラー内容の記載、または該当のエラーが確認できる画面のスクリーンショットをお願いいたします。)
・問題の発生頻度 
・既に試した操作について詳細に記載ください

【プレイ環境について】
・ご利用されている端末の機種名 
・ご利用されている端末のOSバージョン 
・該当の現象が発生した際の通信環境(Wi-Fiやキャリア等)
【Basic/Music共通】アプリのアップデートができません、更新ボタンが表示されません

アプリのアップデートができない場合や更新ボタンが表示されない場合、下記の方法をお試しください。
なお、お客様のご利用環境によっては、アップデート情報がストアに反映されるまで時間がかかる場合がございます。

【Androidの場合】

通信環境をご確認のうえ、下記の方法をお試しください。

・Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認
・端末再起動する
・Play ストアのキャッシュとデータを削除する
※端末の「設定」から「アプリの管理」を選択し、「Google Playストア」の設定から「キャッシュを消去」「データを消去」をタップしてください。

上記で改善しない場合は、Google側の問題となるため下記ページの「問題が解決しない場合」をご参照のうえ記載の手順をお試しください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ja&rd=3&visit_id=637498331552157587-2084343685#contact=1

【iOSの場合】

通信環境をご確認のうえ、下記の手順をお試しください。

1.App Storeを終了する
2.端末を再起動する
3.再度App Storeを起動し、当アプリを検索する
4.iOS13以上をお使いの場合は、App Store画面右上のアカウントアイコンをタップし、ページの更新を行ったうえで更新ボタンが表示されるか確認する
※ページの更新は、画面を下に引っ張る(スワイプする)ことで行うことができます

上記で問題が改善しない場合、当アプリの再インストールをお試しください。
(※再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、タイトルページの『データ連携』にお控えいただいたデータ連携コードとパスワードを入力していただくと、データを引き継ぐことができます。)
(※データ連携コードやパスワードを忘れた場合は、お問い合わせ窓口の『データ連携』より必要情報をご連絡ください。)

【Music】ライブ開始後から終了までにフリーズや強制終了が発生する、ライブ中に動きがカクカクする

はじめに、こちらのページよりお使いの端末が対応端末・推奨端末であるかご確認お願いいたします。
※推奨端末は、アプリが正常にプレイできることを確認した端末となります。

しかしながら、端末のご利用状況や使用されている端末固有の要因により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合もございます。

ライブ中に動作が不安定になる場合、ご使用の端末が非対応端末ではないことを確認いただいたうえで、こちらに記載の方法をお試しください。
正常にプレイできていた最中に問題が発生する場合は、アプリや端末の再起動を定期的に行ってください。

上記の方法をお試しいただいても改善されない場合、大変恐れ入りますが、ライブプレイ時は下記手順にて「2Dモード」に設定変更を行っていただけますと幸いです。
※Android 6.0未満の端末は3Dモードではプレイいただけないため、自動的に『2Dモード』でのプレイとなります。

===

・ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは、
・マイページ>『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

===

※エラーや強制終了に伴う補填は一律承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

【Basic/Music共通】誕生日を変更したい・設定した誕生日を確認したい

プロデューサーのお誕生日お祝い機能ですが、誕生日の設定画面上で「決定する」ボタンを押さずに画面を切り替えた場合、再度マイページに移動することで設定画面が表示されます。

設定画面上で「決定する」ボタンを押した後は、以後の変更はできませんのでご注意ください。

設定された誕生日につきましては、現在アプリ内からは確認することができません。

2月29日を設定した場合、うるう年ではない年では2月28日がキャンペーンの対象日となります。

【Basic/Music共通】動作が重たい/フリーズする/強制終了する/NowLoadingから進まない場合はどうしたらいいですか?

上記のような現象が発生している場合は、接続している通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
一般的な改善方法とはなりますが、下記に記載しました操作をそれぞれお試しください。

<通信環境の見直し>
接続している通信環境が不安定な場合、正常にプレイいただけない可能性がございます。

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

<端末環境の見直し>
端末側の負荷などが影響している場合は、下記の方法をお試しいただくことで改善される可能性がございますのでお試しください。

  • 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ!!」のみを起動する
  • 端末を再起動する
  • 端末やSDカードの容量を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態か)

<インストールされているデータの見直し>
当アプリデータの一部ダウンロードに失敗していたり破損している等の場合、下記をお試しいただくことで改善される可能性がございます。

  • ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
    (※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください)
  • アプリの再インストールを試す

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照いただきますようお願いいたします。

【Music】高難易度のお仕事が表示されない

「営業部」を強化していくことで高い難易度のお仕事が開放される仕様ですので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。
なお、各事業部の開放内容は下記手順にてご確認いただけます。

オフィス>事業部強化>ボーナス確認

上記に関しては下記ヘルプも併せてご確認ください。
【ヘルプ>オフィスについて>営業部】
https://support.ensemble-stars.jp/music/cat_1/66/

【Music】プレミアム10連スカウトチケットが付与されません

プレミアム10連スカウトチケット付きMV衣装セットに付属するチケットは、プレゼントボックスを経由せず所持アイテムに直接付与されます。
また、スカウト画面の10連ボタンに表示されるプレミアム10連スカウトチケットの枚数は、所持数ではなく、スカウト実行に必要な枚数を表示しております。

所持枚数につきましては、アイテム倉庫>消費アイテムよりご確認をお願いいたします。

【Music】楽曲一覧に表示されない曲があります

表示されない曲がある場合、楽曲の絞り込みが行われている可能性がございます。表示の状況に応じて、下記をご確認ください。

【楽曲一覧に特定の楽曲しか表示されない場合】
一部の楽曲しか表示されない場合、検索条件により非表示となっている可能性がございます。
「ユニット/ハイスコア/最大コンボ/クリア回数」の検索条件を「全てのユニット」や「全て表示」に設定し、「属性」を「すべての楽曲」にしたうえで、改善されるかご確認ください。

【楽曲一覧に曲が何も表示されず、「条件に該当する楽曲はありません」と表示される場合】
楽曲選択画面の左下に表示されている「カテゴリ」が「キャンペーン」または「スペシャル」と表示されている場合、対象曲のみ表示される仕様です。
「カテゴリ」をタップして「すべての楽曲」に変更いただくことで、すべての楽曲が表示されます。

【Music】一部スカウトにプレミアム10連スカウトチケットが使用できない

ダイヤショップにて購入したアイテムに付属する「プレミアム10連スカウトチケット」については、フィーチャースカウト・テーマスカウト・シャッフルスカウト・ダイヤスカウトでのみご使用いただけるチケットとなっております。
また、フィーチャースカウト・テーマスカウト・シャッフルスカウトの復刻時にもご使用いただけます。

なお、上記以外の一部スカウトではご使用いただけません。
こちらの仕様に伴うダイヤ返還等の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

【Basic/Music共通】アプリが表示されない・インストールできない(iOS端末をご利用の場合)

『あんさんぶるスターズ!!Basic』v3.0.27、『あんさんぶるスターズ!!Music』v1.0.41より年齢制限指定を変更しておりますため、そちらによるものの可能性がございます。

年齢制限指定の変更により、「ペアレンタルコントロール」機能が設定されており、かつ年齢による「コンテンツ制限」設定をされている場合、その設定内容によってアプリが非表示となる場合がございます。
お手数ではございますが、下記手順にて設定状況をご確認いただけますでしょうか。

確認方法(iOS13の場合):
「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「コンテンツ制限」

また、キャリアのあんしんフィルター機能でも制限されることがございますので、併せてそちらもご確認くださいませ。

経緯については下記お知らせをご参照ください。
【App Store版(iOS版)のアプリの年齢制限指定変更の経緯について】
https://ensemble-stars.jp/news/11

【Basic/Music共通】スカウトにてダイヤやスカウトチケットのみ消費され、カードが獲得できなかった

ダイヤやスカウトチケットが消費されている場合、下記の手順にてカードの確認をお願いいたします。

【ダイヤを消費したスカウトの確認手順】

・アプリを再起動後、スカウトページの『前回の結果』を確認する
(※『前回の結果』で確認ができるのは、ダイヤを消費したスカウトのみとなります。)

【スカウトチケットを消費したスカウトの確認手順】

・アプリを再起動する
・カード一覧にて「新しい順」に並び替えて確認する
・限界突破したカードがないか確認する
(※所持カードだけでなく、控室に保存されているカードが限界突破している場合もございます。)
(※元々所持されているカードが限界突破した場合、『新しい順』に並び替えても反映されない仕様となっております。)

上記の操作をお試しいただいてもカードが確認できない場合は、アプリトップ画面サポートメニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

【Music】ライブ中に他アプリの通知が届いたり通話を行った際に、ライブが再開できずアプリが強制終了しました

ライブプレイ中に通知が届いたり、ライブを中断して通話を行うと大量の処理が発生し端末側に負荷がかかるためアプリが強制終了する場合がございます。
端末側の負荷についてはアプリ側で対応いたしかねる内容となりますため、あらかじめご了承ください。

【Music】ライブ開始・終了時にNow Loadingから進みません

ご利用端末の通信環境によりデータのダウンロードに時間がかかる場合がございます。
下記をご参照のうえ、通信環境の見直しを行ってください。

・公共のWi-Fi利用や交通機関の利用中など、通信が不安定になりやすい場所でのプレイ
・バックグラウンドで複数のアプリを立ち上げる、長時間のプレイなど、端末の負荷が発生しやすい状況でのプレイ
・推奨環境以外の端末でのプレイ
(※推奨端末・対応端末の情報についてはこちら

なお、上記にて改善しない場合や、ライブ・あんさんぶるライブ中に画面表示がおかしい場合は、下記ページもご参照ください。

【Basic/Music共通】動作が重たい/フリーズする/強制終了する/NowLoadingから進まない場合はどうしたらいいですか?
【Music】ライブ開始後から終了までにフリーズや強制終了が発生する、ライブ中に動きがカクカクする

【Basic/Music共通】アプリ内の音が鳴らなくなりました

まず下記の手順で設定の見直しをお願いいたします。

  • 端末の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (※サイレントモード(消音モード)に設定している場合も、一部動画アプリや音楽アプリでは音が出る場合があります)

※iPhoneをお使いの場合、下記Appleのヘルプをご参照ください
【iPhone をマナーモード、着信モード、消音モードにする方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT208353

※iPadをお使いの場合、コントロールセンターを開き、消音モード(ベルのマーク)がオンになっていないかご確認ください

  • アプリ内の設定にて、音量が流れないようになっていないか
    (確認手順:画面右上『MENU』>『アプリ設定』>『音量設定』)
  • 意図せずBluetoothイヤホン等が認識されていないか
  • Dolby Atmos機能が搭載された機種を使用されている場合は設定を「OFF」にする

設定等に問題がない場合は、端末の再起動と、タイトル画面から『キャッシュの削除』を行ってください。
(※キャッシュ削除については、こちらもご参照ください)

上記全てをご確認・お試しいただいても音が流れない場合は、恐れ入りますが、下記の点についてご記載のうえ、ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

  • 鳴らなくなった状況 (Push通知が来ると音が消える等)
  • 鳴らなくなり始めた日時
  • 鳴らない音の種類 (BGMや効果音等、特定の音だけ鳴らない / 全ての音が鳴らない等)
  • 他のアプリでは音が鳴るか(音が鳴ることを確認したアプリ名をご記載くださいませ)
  • イヤホン、スピーカーどちらも音が鳴らないか
  • (直近で機種変更等を行われた場合) 機種変更前の端末では正常に音が鳴っていたか
【Music】起動画面で通信エラーが表示されてログインできません

アプリ起動時に下記いずれかのエラーが表示される場合、画面右下のサポートメニューよりキャッシュの削除をお試しください。
キャッシュの削除後も同様のエラーが表示される場合には、端末の再起動もお試しください。

不安定な通信環境下で操作を行った場合、問題が改善されない場合がございます。
上記で改善されなかった場合には、安定した通信環境のもとで、改めてキャッシュの削除をお試しください。

通信エラー
予期せぬエラーが発生しました

通信エラー
データのロードに失敗しました。
通信環境の良い場所で再度お試しください。

【Music】ライブ開始後に「アセットのロードに失敗しました。通信環境の良い場所で再度お試しください。」と表示された

こちらのメッセージが表示された場合、通信環境の影響により発生している場合がございます。
下記の項目を確認していただきますようお願いします。

  • Wi-Fi⇔4G・5G回線を切り替える
  • 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
  • 同じWi-Fi環境に他の端末(PCやゲーム機器等)も接続している場合は、他の端末の接続を切る
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
  • 4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

(※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。)
(※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。)

【Music】カードの能力値(ステータス値・パラメーター)がヘルプ等の内容と異なっている、修正されたデータが反映されない

お手持ちのカードにて、カードの能力値が記載内容と異なる等の現象が発生している場合は、過去のお知らせに掲載しておりました内容をご確認ください。

【2020年04月16日掲載 不具合修正のお知らせ】
一部のカードで2枚目以降を入手してレベルアップした際に、ステータスが本来の数値より低くなってしまう不具合があったため修正いたしました。
次回のレベルアップ時、もしくは控室から取り出した際に正しいデータに反映されます。
各カードの1枚または5枚時の最大レベルの能力値には変更はなく、途中経過の能力値のみ想定と違う状態となっておりました。

【2020年07月10日掲載 バランス調整のお知らせ】
一部カードのカードステータスを上方修正いたしました。
該当するカードは下記の通りです。

・[迷子のグレーテル]紫之 創
・[シマハイエナの狩り]漣 ジュン

※上記のカードステータスは次回のレベルアップ時、もしくは一度控室に入れて再度控室から取り出していただくことで、正しいデータが反映されます。

上記のお知らせの対象と思われる場合、お手数ではございますが、該当カードを控室に一度移動させ、控室から取り出し、数値が変化しないかご確認ください。

コンテンツ利用

【Basic/Music共通】ゲームの内容をSNSなどで公開しても良いですか?

公開予定の内容や形態により、判断基準が異なります。
動画(ストリーミングによる生放送、またはそれらのアーカイブを含む、動画としてのアップロード)による公開については、本項のほか、当社のコンテンツ利用ガイドラインに含まれる「プレイ動画の配信について」をご参照ください。

【Basic/Music共通】ストーリーについて

ゲーム内の「ストーリー」について、動画投稿サイトやSNS等の各種サービスにおける以下のことは禁止させていただいております。
ゲームの運営に大きな影響がございますので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

  • ストリーミングかアーカイブかを問わず、各種サービス上にストーリーを動画として公開する行為
  • ストーリー1話分の内容がわかるようなスクリーンショット画像を公開する行為
  • ストーリー1話分の内容がわかるようなテキスト書き起こしを掲載する行為

※スクリーンショットに関する補足
本規定は、アプリに含まれる当社著作物を保護するとともに、より多くのかたにストーリーを適切な形で楽しんでいただくことを企図したものとなります。
したがって、必ずしもスクリーンショットの投稿自体が問題となるわけではなく、また内容の連続性についても、キャラクター同士の会話の流れが断片的に認識できる程度であれば問題ありません。
ただし、多数のスクリーンショットを連続してアップロードするなどして、ゲームをプレイしなくてもストーリー1話分の内容が動画同様にわかってしまうような場合については、掲載を禁止させていただいております。

目安としては、例えばTwitterなら1投稿に対しての添付上限である4枚のスクリーンショットを添付していても、通常はストーリー内容の判別には至らないと考えられるため問題ありません。反対に、1投稿に対して1枚のスクリーンショットしか添付していない場合であっても、多数の投稿が連続して行われ、全体としてストーリーの把握が可能となってしまう場合には禁止事項に該当するものとします。

【Basic/Music共通】MVおよびMVモードについて

『あんさんぶるスターズ!!Basic』におけるMV、および『あんさんぶるスターズ!!Music』におけるライブの『MVモード』について、以下のことは禁止させていただいております。
ゲームの運営に大きな影響がございますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。

  • ストリーミングかアーカイブかを問わず、各種サービス上にMVまたはMVモードを動画として公開する行為

※静止画(スクリーンショット等)のアップロードに関する補足
各種サービスへのスクリーンショットの投稿自体は問題と考えておりません。

【Music】ライブについて

『あんさんぶるスターズ!!Music』のライブには、当社以外の第三者が権利を保有する著作物が含まれる場合があります。
そのため、当社の定めるガイドラインのほか、著作権法に則り該当する著作権者の許諾、著作権者から委託を受けた著作権管理団体等の規定、動画投稿サイトやSNS等の各種サービス運営者と著作権管理団体等の間で定められた取り決め等に沿って取り扱いいただく必要があります。

※当社が著作権を所有していない著作物や、それらの権利所在については、お問い合わせいただいても原則ご回答できかねますので、予めご了承ください。

また、第三者による権利物の如何を問わず、以下のことは一律禁止させていただいております。

  • プレイ動画ではなく、SPPの閲覧を主目的とした動画を公開する行為(当該の動画がSPP閲覧を目的としたものか否かについては、当社による判断となります)
  • ストリーミングかアーカイブかを問わず、事故、システム障害、または不正なアクセス等により、当社の意図しない時期・形態で録画されたMVまたはライブの動画を公開する行為

※静止画(スクリーンショット等)のアップロードに関する補足
各種サービスへのスクリーンショットの投稿自体は問題と考えておりません。

【Basic/Music共通】ゲーム内画像を加工したり、他者への配布・SNSでの公開をしてもよいでしょうか?

ゲーム内画像の加工について、コンテンツ利用ガイドラインの定める範囲での個人による利用は問題ありません。
画像の加工に関する基準は、コンテンツ利用ガイドラインの内容を遵守しお客様の良識に基づくご判断をお願いいたします。

再配布については、加工の有無を問わず、いかなる場合でも許可しておりません。

編集や加工を行った画像のSNSへの公開については、そのことを以て再配布とみなすことはありませんが、コンテンツ利用ガイドラインの内容を遵守のうえ、お客様の良識に基づきご判断ください。

【Basic/Music共通】ゲームの内容を翻訳しても良いですか?

ゲーム内容を翻訳し公開することは、いかなる場合においても禁止となっています。
パスワードつきのサイトへのアップロードであっても公開とみなし、禁止とさせていただいております。
翻訳を行う際には、個人での楽しみに留めていただきますようお願いいたします。

【Basic/Music共通】コンテンツ利用・二次創作の具体例について教えてください

当社における二次創作の定義については、Happy Elements株式会社のコンテンツ利用ガイドラインの内容をよく読んだうえ、当ページの記載とあわせて遵守をお願いいたします。
当社がガイドラインに違反していると判断した場合、著作物に対する利用を制限させていただく場合があります。

《頒布・販売を認めている二次創作》

  • 売上予定額(※)が10万円未満の場合に限り、非営利目的の範囲内とします。ただし、売上予定額が10万円未満であっても、受注生産については非営利目的の範囲とはみなされません。
  • 販売方法は、直接販売のみを許可しています。イベント現場等での対面販売や、作者自らが受注確認や発送を行うような小規模の通信販売については、直接販売に含まれるものとみなします。委託販売やオークション等、第三者を仲介し、または不特定多数に向けることを目的とし、継続的かつ反復的に販売を行う場合は、非営利目的の範囲とはみなされません。
  • ただし、同人誌については、上記の売上予定額や(委託販売を含む)販売方法にかかわらず、過度な営利性がないものと別途当社が判断し得るような場合には、非営利目的の範囲内とします。

※売上予定額=生産数×販売価格(税抜)を意味し、実際の販売数ではなく生産数に基づき算出されます。

《二次創作に関する具体例》

Q. 同人誌以外の二次創作は委託販売してはいけないのでしょうか?
∟ A. 同人誌以外の二次創作については、直接販売のみ認めています。イベント現場等での対面販売や、作者自らが受注確認や発送を行うような小規模の通信販売についても、直接販売に含まれるものとみなします。

Q. 1回のイベントで頒布して良いグッズの規模はどれぐらいですか?
∟ A. 「1回のイベント参加あたりのグッズ全種類での合計売上が10万円を下回り、かつ、イベント外との通算の売上が1種類あたり10万円を下回るグッズ」のみが頒布可能です。
この合計売上は、同人誌の売上を除外した、グッズのみを全種類合計した金額での判断となります。グッズ1種類ごとの売上については、イベント当日の対面販売のほか、当日を含む全ての通信販売などを通算した1品目あたりの最終的な売上が当日または将来的に10万円を上回ることがないようにご注意ください。

Q. 前回のイベントで余ったグッズを、新たに生産したグッズと合わせてイベントで頒布しても良いでしょうか?
∟ A. 問題ありません。ただし、イベントごとに売上予定額が10万円以下である必要がありますので、既存・新作を問わずに当該イベントで頒布予定のすべてのグッズの合計売上予定額が10万円以下となるようご調整ください。

Q. 通信販売して良いグッズの規模はどれぐらいですか?
∟ A. 自ら受注確認や発送を行うような小規模の通信販売については直接販売の一種とみなし、最大月1回、売上予定額が10万円以下となる場合のみ販売を認めています。例えば、売上予定額10万円分のグッズを生産し、1日に販売開始、10日に完売した場合、翌月1日までは補充を認めていません(「一ヶ月」の区切りについては販売開始日を目安としてください)。

Q. 先月生産したグッズを通信販売しており、まだ売れ残っているものの、今月新たに10万円分のグッズを作って通信販売に追加しても良いでしょうか?
∟ A. 販売中のものすべてを合わせて、月間の売上予定額が10万円以下となるように製造数をご調整ください。

Q. 売上予定額10万円分を完売した商品について、再販しても良いでしょうか?
∟ A. 1つ1つのグッズ(例えば商品A)の総売上予定額上限が10万円を下回るもののみを認めております。したがって、それ以上の再販は認めておりません。

《その他コンテンツ利用について》
Q. あんさんぶるスターズ!!のコンテンツ名、キャラクター名などを宣伝に使っても良いでしょうか?
∟ A. 宣伝対象の商材が何であるかを問わず、宣伝への利用は認めておりません。

【Basic/Music共通】SNSのアカウント運用方針(ブロックなど)について

Twitterなどの公式SNSアカウントに対して、誹謗中傷や悪質な連続投稿などにより、他のユーザーに不快感を与える行為、SNS公開のガイドライン違反などによりゲーム運営を妨害するような行為、その他悪質と運営が判断する事象があった場合、該当アカウントをブロックさせていただく場合があります。

その他

【Music】プレイできる環境について教えてください

あんさんぶるスターズ!!Musicでは、下記の環境でのプレイをお願いしております。

Android

対応機種: Android5.0以降(Android6.0以降推奨)、OpenGL ES3、Snapdragon 835未満が搭載された端末
推奨端末: Snapdragon 835相当以上

※ご使用端末のUSBデバッグがオンに設定されている場合は、アプリが起動しないためUSBデバッグをオフにしてご利用ください。
※root化や不正に改造された端末ではプレイすることができません。
※Android5.0以降 6.0未満の端末は3Dモードではプレイいただけないため、自動的に『2Dモード』でのプレイとなります。

iOS

対応端末:iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPad第6世代以降(Apple A10以降搭載機種)
推奨端末:iPhone X 以降
対応OS:iOS 11.0以降

対応端末でのプレイについて

推奨環境を満たしていない端末は、アプリが起動できることを確認した端末となります。

ご利用状況によっては正常な挙動とならない場合や、動作が不安定となる場合がございます。
また、端末のご利用状況や使用されている端末固有の要因により、アプリが正常にプレイいただけない場合がございます。
全コンテンツがプレイできることを保証した端末ではございませんので、あらかじめご了承ください。

なお、OSが更新可能な場合、最新版に更新することで動作が安定する場合もございます。
(※OSの更新はご自身のご判断、ご責任のもとでお試しください)

上記の端末で動作が不安定な場合

下記手順にて2Dモードに設定のうえ、ライブを行っていただきますようお願いいたします。
・ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは、
・マイページ>『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ>ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

動作保証外の環境について

下記の端末についてはダウンロードいただける場合がございますが、正常にプレイいただけないことから動作保証外の端末とさせていただいております。
※IPv6接続については動作確認ができていないため、非推奨とさせていただいております。

・Android 5.0未満の端末
・iOS 11.0未満の端末
・iPod Touch
・ChromeOSを搭載した端末

【Basic/Music共通】コンテンツの対象年齢を教えてください

対象年齢は9才以上とさせていただいております。

アプリは配信ストアごとにレーティングが設定されている場合があります。
一部のユーザー様には不適切な内容が含まれる可能性がありますので、保護者様とご相談の上でご利用ください。

App Store(iOS)版について

「ペアレンタルコントロール」機能が設定されており、かつ年齢による「コンテンツ制限」設定をされている場合、その設定内容によってアプリが非表示となる場合があります。

確認方法(iOS13の場合):
「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「コンテンツ制限」

また、キャリアのあんしんフィルター機能でも制限されることがございますので、併せてそちらもご確認ください。

Google Play ストア(Android)版について

保護者による使用制限が設けられている場合、その設定内容によってアプリがインストールできない、またはアップデートができない場合があります。

使用制限につきましては、下記のGoogle Play ヘルプをご参照ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=ja

【Basic】対応端末について教えてください

あんさんぶるスターズ!!Basicでは、下記の環境でのプレイが可能となっております。

※IPv6接続については動作確認ができていないため、非推奨とさせていただいております。

Android

Android 4.4以降

iOS

iPhone 5s以降
iPad(第5世代以降)
iPad Air以降
iPad mini2以降
iPod touch(第6世代以降)
(iOS 11.0以降が必要です。)
※ご利用状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合がございます。

DMM

対応ブラウザ環境
Microsoft Edge
Mozilla Firefox、Google Chrome(各最新版64bit)

推奨PC環境
OS:Windows 8、10(各64bit)、Mac OSX 10.9.5以上

【Basic/Music共通】アプリの利用規約やコンテンツ利用ガイドラインに違反しているユーザーがいます

調査のため、下記項目の情報を添えてアプリ内よりお問い合わせください。
なお、違反の有無や調査結果については回答しておりません。あらかじめご了承ください。

【アプリ内における不正・迷惑行為】
・当該ユーザー様の名前
・当該ユーザー様のアイコンに設定されているカードの名称
・当該行為の詳細

【アプリ外にて規約・コンテンツ利用ガイドライン違反行為を確認した場合】
・当該ユーザー様の名前・SNSやサービス内のID
・当該サービス・アプリの名称
(※例:YouTube・メルカリ等)
・当該URL
・当該行為の詳細
・(可能であれば)ユーザー名・ユーザーIDや内容が確認できるスクリーンショットの添付

●アプリ外のユーザー様同士のトラブルについてはアプリ運営チームでは対応できかねます。あらかじめご了承ください。

●楽曲CDや楽曲配信、コンサート等の各種イベント、TVアニメに関するお問い合わせは、下記FAQをご確認ください。
【Basic/Music共通】アプリゲーム外のお問い合わせ先について教えてください

【Basic/Music共通】日本以外の地域でプレイした際に不具合が発生しました

日本以外の地域や日本時間以外でのご利用を想定していないため、予期しない不具合が発生する場合がございます。

そのため、日本以外の地域や日本時間以外でのご利用による不具合については、サポート対象外とさせていただきます。

【Basic/Music共通】キャッシュ削除について教えてください

ゲームスタート画面の右下にある『サポートメニュー』内の『キャッシュ削除』機能について、ご説明します。

キャッシュを削除すると、新しくイラストやサウンドなどのファイルを取得しなおします。
本機能はダウンロードしたファイルが破損している場合に効果がございます。

特定の画像が表示されない、特定のBGMやボイスが聞こえない、特定の画面が表示できない、といった場合にお試しください。

なお、新しくイラストやサウンドなどのファイルを取得しなおすため、通信量が増加します。
お試しになる際は、通信制限にご注意ください。

【Basic/Music共通】1つのアカウントを複数の端末でプレイしてもよいですか?

端末を使い分けてご利用いただく (自宅ではタブレット、それ以外の場所ではスマートフォンで利用する等) 場合は問題ありませんが、下記ヘルプにも記載しておりますとおり、複数端末による同時利用は禁止行為とさせていただいております。

あんさんぶるスターズ!!Basicヘルプ
注意事項について>禁止・不正行為について

あんさんぶるスターズ!!Musicヘルプ
注意事項について>禁止・不正行為について

【Basic/Music共通】アプリゲーム外のお問い合わせ先について教えてください

アプリゲーム外のお問い合わせについては、それぞれお問い合わせ窓口がございます。
お問い合わせ先をご確認いただきましたうえで、専用窓口までご連絡ください。

あんさんぶるスターズ!!楽曲CDについて
株式会社フロンティアワークス

あんさんぶるスターズ!!DREAM LIVEについて
あんさんぶるスターズ!!DREAM LIVE 公式サイト
※チケットの販売サービスや会場によって窓口が異なりますのでご注意ください。

あんさんぶるスターズ!!Starry Stageについて
あんさんぶるスターズ!!Starry Stage 公式サイト

あんさんぶるスターズ!THE STAGE/あんさんぶるスターズ!オン・ステージについて
あんさんぶるスターズ!THE STAGE 公式サイト

劇団『ドラマティカ』について
劇団『ドラマティカ』 公式サイト

TVアニメ『あんさんぶるスターズ!』について
バンダイナムコアーツ お問い合わせ窓口

TVアニメあんさんぶるスターズ!Fan Meeting Tourについて
TVアニメあんさんぶるスターズ!Fan Meeting Tour 特設サイト

「オフィシャルワークス」「公式ビジュアルファンブック」について
株式会社KADOKAWA Game Linkage お問い合わせ窓口

上記以外のコンテンツ関係のお問い合わせの場合や、上記をご確認いただいてもお問い合わせ先がご不明な場合は、アプリのタイトル画面「サポートメニュー」>「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

上記以外にも、販売済みのグッズ等につきましては、直接販売会社にご連絡をお願いする場合がございます。

お手数をおかけしますが、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

【Basic/Music共通】問い合わせ内容について詳細な返信をもらえますか?

アプリ内や公式サイトにて公開していない内容に関するご質問については回答を行っておりませんのでご了承ください。

また、お問い合わせでお寄せいただくご意見・ご要望につきましては、一つ一つ確認して運営の参考とさせていただいております。
ご意見やお問い合わせの内容によっては個別での回答を控えさせていただく場合がございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【Basic/Music共通】問い合わせをしましたが、1日待っても返信が届きません

お問い合わせ内容により返答までにお時間をいただく場合がございます。
お送りいただいたお問い合わせが正常に届いた場合は受付完了の自動返信が届きますので、自動返信メールが届いている場合は今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

自動返信メールを受信していない場合、お客様の受信設定状況等により運営からのメールを受信できない状態です。
恐れ入りますが、下記の点についてご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。

【(携帯キャリアアドレスをご利用の場合)受信設定の確認】
・パソコンからのメールを受け取らない設定になっていないか
・URLが記載されたメールを受け取らない設定になっていないか
・ドメイン指定受信、もしくは指定受信拒否を行っていないか

※ドメイン「@happyelements.co.jp」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

【その他の確認】
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご利用のメールサーバの空き容量は不足していないか
・お問い合わせに使用しているメールアドレスに間違いはないか
※インスタントアドレスのような形態のメールアドレスを使用している場合は、迷惑メールと認定されお問い合わせが受け付けられない場合がございます。

設定の変更が難しい場合は、Gmail等のお受け取り可能なメールアドレスから再度お問い合わせください。